Hình ảnh được người phụ nữ ghi lại tại siêu thị AEON Long Biên (Hà Nội) - Ảnh: Chụp màn hình
Liên quan vụ người phụ nữ tố bị 2 người đàn ông chặn lại, "quy chụp" ăn cắp đồ ở siêu thị AEON Mall Long Biên (Hà Nội), sáng 9-6 AEON Việt Nam đã có phản hồi về sự việc.
Theo đó, AEON xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành tới khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có trong sự việc ngoài ý muốn vào tối 7-6.
"Với tinh thần trách nhiệm của một doanh nghiệp luôn đề cao sự minh bạch và lợi ích của khách hàng, chúng tôi đang nỗ lực làm việc với quý khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp đến quý khách và gia đình", phía doanh nghiệp này nêu.
Đồng thời, đại diện AEON cũng chân thành xin lỗi toàn thể khách hàng và cộng đồng vì những trải nghiệm chưa tốt và những lo ngại phát sinh từ vụ việc. Đặc biệt, trước các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên.
AEON tiếp tục xin lỗi và nghiêm túc ghi nhận những hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan và mua sắm tại trung tâm thương mại.
Ngay khi có thông tin về vụ việc, phía siêu thị đã và đang khẩn trương rà soát, tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng nhằm xác minh đối với những nội dung được phản ánh.
Trong khi đó, trao đổi thêm với Tuổi Trẻ Online, lãnh đạo UBND phường Long Biên cho biết các đơn vị chức năng tiếp tục làm việc với những bên liên quan để làm rõ sự việc. Trường hợp phát hiện vi phạm sẽ xử lý nghiêm theo quy định.
Theo phản ánh của chị N., khoảng 21h45 ngày 7-6, chị cùng hai con nhỏ hướng ra khu vực cổng của siêu thị này để đặt taxi. Khi đang đi qua bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị 2 nam thanh niên áp sát, chặn lại với lý do "ăn cắp đồ".
Chị N. cho biết thời điểm tiếp cận, hai người này không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện. Trong đó một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Dù chị khẳng định đã mua hàng, có hóa đơn và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, một người vẫn yêu cầu gọi ô tô để đưa 3 mẹ con về công an phường, khiến hai cháu nhỏ hoảng sợ.
Chỉ khi chị N. hô hoán và nhiều người xung quanh chú ý, một người mới lấy thẻ ra đeo và giới thiệu là nhân viên an ninh.
Sau đó túi đồ của chị được kiểm tra tại chỗ, đối chiếu hóa đơn. Người phụ nữ cho hay nhóm người trên không phát hiện sản phẩm nào thừa. Nhóm người sau đó đưa lại túi đồ cho chị N. và rời đi.
Chị N. cho rằng việc bị nghi ngờ, "xô đẩy", "yêu cầu lên xe" khi chưa kiểm tra hàng hóa đã ảnh hưởng đến danh dự và tâm lý của các con. Chị đề nghị phía liên quan kiểm tra camera, làm rõ sự việc và có lời xin lỗi thỏa đáng.
