Hành khách bị chậm chuyến từ 4 giờ trở lên hãng hàng không phải hoàn vé và bồi thường - Ảnh minh họa: NIA
Đó là nội dung đáng chú ý về quy định hoàn vé, bồi thường của hãng hàng không cho hành khách đi máy bay bị chậm chuyến, hủy chuyến của thông tư số 48/2026/TT-BXD về vận tải hàng không do bộ trưởng Bộ Xây dựng ban hành.
Thông tư quy định với chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên, ngoài phục vụ nước uống, đồ ăn (phục vụ nước uống với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, phục vụ đồ ăn với chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên), hãng hàng không phải hoàn vé cho khách.
Cụ thể, với chuyến bay bị chậm, thay đổi lịch bay, chuyến bay bị hủy và hành khách bị từ chối vận chuyển theo quy định tại điều 36, điều 37, điều 38, điều 39 của nghị định số 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không, hãng bay có trách nhiệm hoàn vé với phương thức và thời hạn như sau:
Bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản: Không chậm hơn 21 ngày.
Bằng phiếu thanh toán (voucher): Không chậm hơn 14 ngày.
Qua thẻ tín dụng: Không chậm hơn 45 ngày.
Đến hệ thống đại lý: Không chậm hơn 30 ngày. Trong thời hạn không chậm hơn 25 ngày kể từ ngày nhận được thanh toán của hãng hàng không, đại lý phải hoàn vé cho hành khách.
Bộ Xây dựng cũng quy định thời hạn hãng hàng không hoàn vé theo quy định trên được tính từ thời điểm hành khách đề nghị hoàn vé.
Thời hạn hành khách đề nghị hoàn vé được quy định không muộn hơn 60 ngày kể từ ngày dự kiến đi của chuyến bay bị hủy hoặc ngày đi thực tế của chuyến bay bị chậm, chuyến bay mà hành khách bị từ chối vận chuyển.
Thông tư quy định bồi thường ứng trước không hoàn lại là việc bồi thường bằng tiền hoặc bằng các hình thức phù hợp khác mà hãng hàng không trả cho hành khách trong các trường hợp theo quy định của pháp luật, không phụ thuộc vào việc xác định mức thiệt hại thực tế của hành khách.
Theo đó, với chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên, bị hủy, hành khách bị từ chối vận chuyển, mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cho mỗi hành khách trên đường bay nội địa là 220 ngàn đồng với chuyến bay có độ dài dưới 500km; 330 ngàn đồng với chuyến bay có độ dài từ 500km đến dưới 1.000km, và 440 ngàn đồng với chuyến bay có độ dài từ 1.000km trở lên.
Mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cho mỗi hành khách đối với chuyến bay quốc tế là: 28 USD với chuyến bay có độ dài dưới 1.000km; 55 USD với chuyến bay có độ dài từ 1.000km đến dưới 2.500km; 88 USD với chuyến bay có độ dài đến dưới 5.000km; 165 USD với chuyến bay có độ dài từ 5.000km trở lên.
Bộ trưởng Bộ Xây dựng cũng quy định người vận chuyển (hãng hàng không) có thể chi trả mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cao hơn mức quy định như trên.
Tuy nhiên với trường hợp một chuyến bay bị chậm kéo dài từ 4 giờ trở lên sau đó bị hủy thì việc bồi thường ứng trước không hoàn lại chỉ áp dụng một lần.
Hành khách có quyền chọn phương thức bồi thường
Thông tư quy định hành khách có quyền lựa chọn một trong các phương thức bồi thường ứng trước không hoàn như: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng; thông qua dịch vụ trung gian, dịch vụ thanh toán trực tuyến hoặc các phương thức thanh toán điện tử hợp pháp.
Hành khách có thể chọn bồi thường bằng điểm thưởng theo chương trình khách hàng thường xuyên (nếu có), vé miễn cước, phiếu thanh toán (voucher) hoặc chứng từ bồi hoàn để sử dụng tiếp dịch vụ của hãng hàng không.
Giá trị quy đổi của các phương thức này phải tương đương với giá trị bồi thường bằng tiền và người vận chuyển không được đặt ra các điều kiện hạn chế sử dụng bất hợp lý.
