Năm đầu vận hành hệ thống tiếp nhận phản ánh trực tuyến trong lĩnh vực y tế, Sở Y tế TP HCM ghi nhận hơn 1.000 góp ý của người dân, chủ yếu về thủ tục khám chữa bệnh và thái độ phục vụ.
Giám đốc Sở Y tế TP HCM Tăng Chí Thượng cho biết từ đầu năm 2026, Sở đưa vào vận hành Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh trong lĩnh vực y tế theo hướng số hóa và quản trị dữ liệu. Người dân gửi ý kiến, kiến nghị qua nhiều kênh như đường dây nóng, thư góp ý, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo...
Sau 6 tháng, hệ thống tiếp nhận 1.035 phản ánh, kiến nghị và đã xử lý 1.029 trường hợp.
Theo thống kê, nhóm phản ánh nhiều nhất là các vi phạm pháp luật trong lĩnh vực y tế như khám chữa bệnh không phép ở các phòng khám, quảng cáo trái phép..., với 285 trường hợp. Tiếp theo là các phản ánh về dịch vụ công trực tuyến và thủ tục hành chính với 145 trường hợp. Các vấn đề về thái độ phục vụ của nhân viên y tế, chất lượng khám chữa bệnh, quy trình khám chữa bệnh và chi phí, thanh toán bảo hiểm y tế cũng nằm trong nhóm được người dân góp ý nhiều.
"Những phản ánh này là 'tín hiệu cảnh báo sớm' giúp ngành y tế phát hiện những bất cập trong hoạt động của các bệnh viện, phòng khám để kịp thời chấn chỉnh", ông Thượng nói vào giữa tháng 7.
Thời gian qua, TP HCM đẩy mạnh chuyển đổi số trong y tế với bệnh án điện tử, đăng ký khám trực tuyến, thanh toán không tiền mặt và liên thông dữ liệu bảo hiểm y tế nhằm giảm thời gian làm thủ tục cho người bệnh. Tuy nhiên, tại nhiều bệnh viện tuyến cuối thường xuyên quá tải, người bệnh vẫn phải chờ ở các khâu đăng ký khám, đóng viện phí, làm xét nghiệm hoặc nhận thuốc. Vì vậy, các phản ánh liên quan đến thủ tục và quy trình khám chữa bệnh vẫn chiếm tỷ lệ cao.
Theo Sở Y tế, khác với trước đây khi phản ánh chủ yếu được xử lý theo từng vụ việc, năm nay toàn bộ ý kiến của người dân hiện được số hóa và lưu trên một hệ thống chung. Dữ liệu được phân loại theo cơ sở y tế, lĩnh vực, mức độ nghiêm trọng và thời gian xử lý, giúp cơ quan quản lý theo dõi xu hướng phát sinh phản ánh, nhận diện những đơn vị có nhiều kiến nghị hoặc những vấn đề lặp lại để yêu cầu khắc phục.
Các phản ánh sau khi tiếp nhận được chuyển đến cơ sở y tế liên quan để xác minh, trả lời. Trường hợp có dấu hiệu vi phạm sẽ được kiểm tra, xử lý. Những vụ việc phức tạp hoặc có dấu hiệu hình sự được phối hợp với cơ quan công an xác minh.
Người dân chờ khám bệnh tại bệnh viện tuyến cuối ở TP HCM. Ảnh: Quỳnh Trần
Mỗi sáng, Tổ công tác đặc biệt của Sở Y tế rà soát các phản ánh mới, đánh giá kết quả xử lý của từng cơ sở và phân tích nguyên nhân từng vụ việc. Theo ông Thượng, nhiều sai sót trong chuyên môn, quy trình quản lý, giao tiếp ứng xử, thậm chí dấu hiệu vi phạm pháp luật đã được phát hiện từ những phản ánh ban đầu của người dân.
"Một hệ thống y tế hiện đại không phải là hệ thống không có phản ánh, mà là hệ thống biết lắng nghe, biết phân tích và thay đổi để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn", ông nói.
Lê Phương
