Sinh viên Cần Thơ sáng tạo ‘trợ lý ảo’ hỗ trợ thủ tục hành chính

Nền tảng hỗ trợ thủ tục hành chính thông minh hơn

Chủ nhân dự án "GovBridge - Trợ lý dịch vụ công thông minh" là nhóm 5 sinh viên gồm Lê Hoàng Anh, Võ Phan Minh Tiến, Lê Thị Thúy Quỳnh, Đặng Lam Sơn và Trần Minh Hùng của Câu lạc bộ Tin học thuộc Trường Công nghệ Thông tin và Truyền thông (Đại học Cần Thơ).

Bạn Lê Hoàng Anh - trưởng nhóm dự án - cho biết dự án xuất phát từ mong muốn tạo ra được một nền tảng hướng đến việc trợ giúp người dân thực hiện các dịch vụ hành chính công trực tuyến nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn.

"Dự án cũng giúp giải thích ý nghĩa của một số thuật ngữ hành chính, giúp người dân bớt lúng túng, bối rối khi sử dụng các dịch vụ hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia", bạn Hoàng Anh thông tin.

Các cảnh báo và gợi ý từ GovBridge mang tính hỗ trợ tham khảo. Người dân vẫn có quyền tiếp tục nộp hồ sơ theo nhu cầu của mình. Việc tiếp nhận, kiểm tra, thẩm định và đưa ra kết quả cuối cùng vẫn được thực hiện bởi cán bộ và cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy trình và quy định của pháp luật.

Vận hành như một trợ lý hỗ trợ người dân

Dự án trên của nhóm sinh viên Cần Thơ hướng đến việc hỗ trợ thực tế người dân xác định đúng thủ tục, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ chính xác và thực hiện thuận tiện hơn các bước khi sử dụng một số dịch vụ hành chính công trực tuyến như đăng ký thường trú, tạm trú, xác nhận cư trú, liên thông khai sinh.

Nhóm dự kiến tiếp tục mở rộng sang khai báo lưu trú, đăng ký cấp hộ chiếu và nhiều thủ tục hành chính thiết yếu khác.

Từ những trải nghiệm thực tế của bản thân các thành viên trong nhóm, cũng như qua khảo sát thực tế và ghi nhận lại một số khó khăn mà người dân hay gặp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nhóm đã phân tích, nghiên cứu và mô phỏng thực tế để đánh giá hiệu quả hỗ trợ của GovBridge - một trợ lý số ứng dụng trí tuệ nhân tạo, có khả năng hiểu yêu cầu và đồng hành cùng người dân trong từng bước thực hiện thủ tục.

Theo đó, giải pháp công nghệ này tập trung vào các chức năng chính gồm phân tích và làm rõ nhu cầu người dùng, xác định đúng thủ tục, truy xuất điều kiện và thành phần hồ sơ, hướng dẫn thao tác trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Người dùng nhờ trợ lý ảo thông minh GovBridge hỗ trợ bằng cách dùng giọng nói trực tiếp của mình. Chẳng hạn như: Tôi cần giấy xác nhận cư trú để bổ sung hồ sơ xin việc, hoặc Gia đình tôi vừa chuyển chỗ ở, bây giờ cần làm gì?...

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, trợ lý ảo phân tích nội dung, giải thích thủ tục cần làm bằng ngôn ngữ dễ hiểu dựa trên kho tri thức đã được hệ thống hóa, đồng thời phân tích yêu cầu, đặt câu hỏi làm rõ, truy xuất dữ liệu.

Đặc biệt, giải pháp công nghệ này giúp hỗ trợ di chuyển đến đúng các danh mục lĩnh vực dịch vụ công theo đúng nhu cầu người dân trên website Cổng Dịch vụ công quốc gia như mục học tập, việc làm, cư trú và giấy tờ tùy thân, hôn nhân và gia đình… giúp họ không phải mất nhiều thời gian tự tìm kiếm giữa hàng loạt danh mục.

Minh Tiến - thành viên nhóm - cho biết thêm trong suốt quá trình thao tác, hệ thống duy trì tương tác liên tục bằng giọng nói, cho phép người dân đặt câu hỏi ngay tại bước đang thực hiện và hỗ trợ tự động nhập thông tin thông qua giọng nói và làm nổi bật khu vực cần thao tác trên giao diện, giúp người dân nhanh chóng nhận biết nơi cần điền, chọn hoặc xác nhận thông tin mà không phải mất thời gian tự tìm kiếm trong từng bước của biểu mẫu.

Hệ thống sẽ gửi cảnh báo và hướng dẫn người dân điều chỉnh kịp thời góp phần hạn chế việc nộp sai hồ sơ, áp dụng nhầm quy định hoặc phải bổ sung nhiều lần.

Nhóm cũng đặt ra kỳ vọng dự án sẽ là nhịp cầu giúp người dân kết nối hiệu quả với cơ quan nhà nước, bằng cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào giải quyết những nhu cầu thiết thực của cộng đồng, góp phần nhỏ vào quá trình chuyển đổi số chung của quốc gia.