Người dùng, đặc biệt là Gen Z và Millennials, ngày càng ưu tiên những dịch vụ tài chính nhanh, thuận tiện, cá nhân hóa và có tính tương tác cao. Điều này tạo áp lực đổi mới cho các ngân hàng.
Với Vietcombank - ngân hàng có hơn 63 năm phát triển, hiện phục vụ hơn 17 triệu khách hàng, thách thức lớn nhất của việc trẻ hóa thương hiệu là tìm ra cách kết nối với thế hệ khách hàng mới trong môi trường truyền thông đề cao trải nghiệm, cảm xúc và tính tương tác, nhưng vẫn giữ được những giá trị cốt lõi như sự chuẩn mực, an toàn và tin cậy đã được xây dựng qua nhiều thập kỷ.
Để giải bài toán "làm mới" một thương hiệu lâu đời, Vietcombank đã dồn lực đầu tư vào công nghệ, chuyển đổi số, dùng dữ liệu số hóa để "vẽ" lại trải nghiệm người dùng.
Năm 2018, ngân hàng bắt đầu xây dựng chiến lược số bài bản thông qua việc thành lập Ban Chỉ đạo Chuyển đổi số và Trung tâm Ngân hàng số. Đến năm 2020, Vietcombank đưa vào vận hành hệ thống Core Banking mới và ra mắt VCB Digibank - nền tảng hợp nhất Internet Banking và Mobile Banking, tạo nền móng cho quá trình chuyển dịch khách hàng sang môi trường số.
Đặc biệt, năm 2024, ngân hàng ra mắt phiên bản VCB Digibank thế hệ mới với giao diện được cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng, đồng thời bổ sung nhiều tính năng mới như chuyển tiền "một chạm", quản lý tài chính cá nhân bằng biểu đồ trực quan, chia sẻ hóa đơn theo nhóm, chia sẻ biến động số dư qua OTT hay hỗ trợ khách hàng khẩn cấp ngay trong quá trình giao dịch.
Hiệu quả chuyển đổi số cũng được phản ánh qua quy mô hệ sinh thái người dùng và tần suất tương tác ngày càng tăng. Nếu đầu năm 2022, VCB Digibank có hơn 7 triệu người dùng, thì đến cuối năm 2025, con số này đã vượt 17 triệu, tăng khoảng 143%. Hiện hơn 90% giao dịch của Vietcombank được thực hiện trên kênh số, với khoảng 300 triệu giao dịch được xử lý mỗi tháng.
Vietcombank phát hành bộ QR Mã đáo trên app VCB Digibank. Trong khi đó, trợ lý AI VCB Digibot đã xử lý khoảng 25,5 triệu yêu cầu hỗ trợ khách hàng với tỷ lệ tự động hóa đạt 99%, cho thấy xu hướng dịch chuyển mạnh từ mô hình giao dịch truyền thống sang trải nghiệm ngân hàng số tự động và cá nhân hóa hơn.
Song song quá trình hoàn thiện hạ tầng công nghệ, từ giai đoạn 2022-2025, Vietcombank cũng bắt đầu mở rộng tệp khách hàng trẻ thông qua các trải nghiệm số phù hợp với hành vi tiêu dùng mới như QR cá nhân hóa, Loyalty, quản lý chi tiêu, thanh toán du lịch, mua sắm và các hoạt động tương tác trên ứng dụng.
"Chuyển đổi số giúp chúng tôi tiếp cận khách hàng trẻ dễ dàng hơn, nhưng công nghệ chỉ là một phần của câu chuyện. Điều quan trọng là làm sao để thương hiệu trở nên gần gũi và hiện diện tự nhiên hơn trong đời sống số hằng ngày của người dùng", đại diện Vietcombank cho biết.
Để trẻ hóa thương hiệu, tiếp cận gần hơn với tệp khách hàng trẻ, Vietcombank bắt đầu đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông tích hợp (IMC), mở rộng hiện diện sang các nội dung lifestyle, âm nhạc và video ngắn trên các nền tảng mạng xã hội để tạo thêm những điểm chạm gần gũi hơn với người dùng.
Trong mùa Tết 2026, ngân hàng triển khai chiến dịch "Có Vietcombank - Tết cực vui" như một bước đi tiếp theo trong quá trình trẻ hóa thương hiệu. Chiến dịch được triển khai theo ba giai đoạn, kết nối các điểm chạm từ TVC, MV âm nhạc, chương trình khuyến mại, QR cá nhân hóa đến các hoạt động gamification trên ứng dụng, tạo nên hệ sinh thái trải nghiệm đồng nhất trên cả nền tảng số lẫn mạng xã hội.
Để kết nối gần hơn với khách hàng trẻ, Vietcombank lựa chọn âm nhạc và văn hóa số làm chất liệu truyền thông cho chiến dịch Tết 2026. Ngân hàng ra mắt MV "Tết vui là Ting Ting" với sự tham gia của Đỗ Nhật Hoàng - gương mặt diễn viên trẻ được nhiều khán giả trẻ yêu thích trên mạng xã hội.
Điểm thú vị của MV nằm ở cách Vietcombank biến chi tiết quen thuộc trong đời sống tài chính số - âm thanh thông báo giao dịch "ting ting" thành chất liệu cảm xúc chủ đạo. Nếu trước đây tiếng "ting ting" đơn thuần báo hiệu một giao dịch thành công, trong bài hát này, âm thanh đó được gắn với cảm giác hanh thông, may mắn và niềm vui đầu năm.
Thông qua những khoảnh khắc đời thường như quét QR lì xì, quẹt thẻ mua sắm hay chuyển khoản đầu năm, chiến dịch đã mang không khí tài chính số hòa vào nhịp sống của người trẻ một cách đầy tích cực. Cách tiếp cận này giúp hình ảnh của Vietcombank trở nên mềm mại hơn, xóa bỏ khoảng cách giữa ngân hàng với cộng đồng người dùng số năng động.
Nếu MV và TVC đóng vai trò tạo cảm xúc và tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu, thì các hoạt động trên VCB Digibank lại giữ vai trò "đòn bẩy", giúp gia tăng tương tác, kết nối với khách hàng. Trò chơi "Tết có Digi - Tết cực vui" với tổng giải thưởng tới 3 tỷ đồng, chương trình "Đổi điểm đón lộc" hay bộ QR "Mã đáo" cá nhân hóa giúp trải nghiệm tài chính vốn khô khan trở nên dễ chia sẻ hơn.
Đáng chú ý, Vietcombank cũng cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong cách tiếp cận truyền thông khi chủ động hiện diện trên những nền tảng gắn với giới trẻ như TikTok hay Threads. Các template CapCut của chiến dịch thu hút gần 15.000 video do người dùng tự tạo, cho thấy thương hiệu không còn đứng ngoài quan sát các xu hướng mạng xã hội, mà đã bắt đầu tham gia trực tiếp vào "ngôn ngữ" giao tiếp của người trẻ.
Theo Vietcombank, mục tiêu của chiến dịch không dừng ở việc tăng mở mới tài khoản, mà hướng tới gia tăng tần suất sử dụng VCB Digibank, tái kích hoạt nhóm khách hàng trẻ ít giao dịch, biến ứng dụng trở thành "trợ lý tài chính" thân thiết trong đời sống hàng ngày.
Từ hình ảnh một thương hiệu gắn với sự chuẩn mực và truyền thống, Vietcombank đã vươn lên vị trí thứ 2 ngành ngân hàng về mức độ lan tỏa trên mạng xã hội trong tháng 2/2026, theo dữ liệu từ YouNet Media. Đây cũng là thứ hạng cao nhất của Vietcombank trên bảng xếp hạng YMI ngành ngân hàng trong gần hai năm, kể từ tháng 12/2023.
Kết quả này cho thấy những thay đổi trong cách xây dựng thương hiệu của Vietcombank đang bắt đầu tạo hiệu ứng rõ nét trên không gian số. Thay vì chỉ tập trung vào hình ảnh một ngân hàng truyền thống, thương hiệu dần mở rộng kết nối với người dùng trẻ thông qua trải nghiệm số, nội dung giải trí và các hoạt động có tính tương tác cao.
Sau thành công của các chiến dịch Tết, Vietcombank tiếp tục tạo dấu ấn khi bắt tay đồng đầu tư vào Quán nhà Haha - phiên bản mới của series thực tế Gia đình Haha do YeaH1 sản xuất. Khác với cách tài trợ thông thường, ngân hàng này chọn lối đi sâu hơn: cùng nhà sản xuất xây dựng một hệ sinh thái nội dung giàu tính trải nghiệm, kết hợp giữa quảng bá văn hóa bản địa và phát triển kinh tế địa phương bền vững.
Đặc biệt, với mô hình show thực cảnh nhập vai (game-like), ngân hàng sẽ lồng ghép các giải pháp tài chính như VCB Digibank, hệ thống thẻ hay những gói hỗ trợ hộ kinh doanh vào từng hoạt động du lịch, ẩm thực và sinh hoạt hàng ngày của người tham gia.
Theo báo cáo "Chuyển động ngành ngân hàng trên mạng xã hội 2024" của YouNet Media, âm nhạc nằm trong top 5 chủ đề được thảo luận nhiều nhất trên mạng xã hội năm 2024. Thống kê từ 30 ngân hàng thương mại cũng cho thấy concert, music festival và gameshow là 3 hình thức tài trợ được lựa chọn nhiều nhất, chiếm lần lượt 24%, 24% và 20% tổng hoạt động truyền thông của các ngân hàng trong năm 2024.
Điều này phản ánh sự thay đổi chiến lược marketing của ngành ngân hàng. Thay vì chỉ truyền thông về sản phẩm tài chính, các nhà băng đang hướng tới gắn thương hiệu với văn hóa đại chúng, fandom và trải nghiệm giải trí để kéo gần khoảng cách với thế hệ Gen Z và Millennials, nhóm khách hàng có xu hướng dùng ngân hàng số, thẻ tín dụng và chi tiêu trực tuyến nhiều hơn.
Theo chuyên gia truyền thông thương hiệu, xu hướng hợp tác giữa ngân hàng và ngành giải trí đang ngày càng phổ biến khi người dùng trẻ không còn kết nối với thương hiệu chỉ qua quảng cáo hay ưu đãi.
Đại diện Vietcombank cho biết việc bước ra khỏi giới hạn của ngành tài chính để "hòa mình" vào dòng chảy văn hóa, giải trí chính là cách Vietcombank tự làm mới mình, giữ vững vị thế của ngân hàng quốc dân nhưng vẫn đủ hiện đại để hòa cùng nhịp sống với thế hệ khách hàng tương lai.
Nội dung: Ngọc Lệ | Thiết kế: Ngân Hà
Ảnh: Vietcombank
