41% doanh nghiệp khó tích hợp AI vào hệ thống hiện có

Nghiên cứu do FPT phối hợp với Forrester Consulting cho thấy gần nửa số doanh nghiệp được khảo sát gặp khó khăn khi tích hợp AI vào hệ thống hiện hữu.

Nghiên cứu về lộ trình phát triển AI ở quy mô doanh nghiệp do FPT và Forrester Consulting thực hiện với 397 lãnh đạo doanh nghiệp và công nghệ tại Bắc Mỹ, châu Âu, châu Á - Thái Bình Dương và Nhật Bản, kết hợp với các cuộc phỏng vấn chuyên sâu cùng lãnh đạo cấp cao trong nhiều lĩnh vực như tài chính, sản xuất, ôtô, y tế, năng lượng và thể thao.

Kết quả cho thấy, AI đang tạo ra lợi ích năng suất và hiệu quả vận hành, nhưng vẫn ở giai đoạn đầu của chuyển đổi. Trong đó, động lực đầu tư lớn nhất là tăng cường tự động hóa, với tỷ lệ 48% lựa chọn, tiếp đến là cải thiện khả năng khai thác dữ liệu phục vụ ra quyết định (45%).

Những doanh nghiệp đã triển khai AI ghi nhận một số lợi ích rõ ràng, như ra quyết định nhanh, nhất quán và cải thiện hiệu quả vận hành. Tuy nhiên, AI vẫn chủ yếu được sử dụng để tối ưu các quy trình hiện hữu thay vì tái thiết kế mô hình hoạt động. Chỉ 34% cho biết đang ưu tiên chuyển đổi sang mô hình vận hành lấy AI làm trung tâm (AI-first), phản ánh khoảng cách đáng kể giữa việc ứng dụng và chuyển đổi toàn diện dựa trên AI.

"Điều đó cho thấy AI đã vượt qua quá trình thử nghiệm công nghệ để trở thành ưu tiên chiến lược của doanh nghiệp, nhưng quá trình chuyển đổi vẫn ở giai đoạn đầu", báo cáo có đoạn.

Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra, thách thức lớn nhất nằm ở nền tảng doanh nghiệp thay vì công nghệ AI. Dữ liệu, hệ thống và mô hình quản trị trở thành điểm nghẽn chính khi có tới 41% lãnh đạo được khảo sát cho biết khó khăn lớn nhất là tích hợp AI với hệ thống và quy trình hiện hữu, 38% cho rằng khả năng mở rộng AI từ các dự án thí điểm thành nền tảng chung cho doanh nghiệp là thách thức lớn.

Dù hơn một nửa doanh nghiệp dành ít nhất 5% ngân sách công nghệ thông tin cho AI, nghiên cứu cho thấy chỉ 26% tự đánh giá đã đạt mức trưởng thành cao trong vận hành. Ở chiều ngược lại, kỳ vọng dành cho tác nhân AI đang tăng nhanh. Công cụ này hiện đảm nhiệm trung bình 17% quy trình cốt lõi của doanh nghiệp, dự kiến tăng lên 26% trong 12 tháng tới và 39% trong hai năm tới.

Khi triển khai quy mô lớn, hầu hết cho biết tiêu chí lựa chọn đối tác cũng thay đổi từ tìm kiếm nhà cung cấp công nghệ đơn thuần sang ưu tiên đối tác có khả năng đồng hành xuyên suốt vòng đời AI, với mô hình hợp tác nền tảng (62%), dịch vụ quản trị vận hành (58%) và đồng sáng tạo (50%). Về ưu tiên đầu tư trong thời gian tới, các bên được hỏi cho biết sẽ vào nâng cao năng lực quản trị và tuân thủ AI (44%), tích hợp AI vào hệ thống hiện hữu (42%) và tăng cường bảo mật, khả năng chống chịu của hệ thống AI (39%).

Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra giai đoạn tiếp theo của AI không còn là bài toán thử nghiệm ứng dụng riêng lẻ, thay vào đó hướng xây dựng nền tảng AI có thể tái sử dụng và mở rộng trên toàn công ty. Theo Forrester Consulting, để hiện thực hóa mục tiêu này, doanh nghiệp cần cách tiếp cận đồng bộ, kết hợp giữa hạ tầng công nghệ, dữ liệu, quản trị, bảo mật và mô hình vận hành thống nhất.

"Khi hệ sinh thái AI ngày càng phức tạp, doanh nghiệp cần những đối tác có khả năng kết nối chiến lược, tích hợp, quản trị và vận hành để biến đổi mới sáng tạo thành năng lực thực thi và có thể nhân rộng", ông Phạm Minh Tuấn, Phó tổng giám đốc tập đoàn FPT kiêm Tổng giám đốc FPT Software, nhận xét. "Việc đồng hành trong suốt hành trình chuyển đổi giúp doanh nghiệp mở rộng AI nhanh, an toàn, hiệu quả và bền vững hơn, từ đó sẵn sàng cho giai đoạn phát triển tiếp theo".

Ông Phạm Minh Tuấn, Phó tổng giám đốc tập đoàn FPT kiêm Tổng giám đốc FPT Software. Ảnh: Trần Huấn

Báo cáo Triển vọng Doanh nghiệp năm 2026 công bố cuối tháng trước của ngân hàng UOB cũng cho thấy, AI đang trở thành động lực tăng trưởng quan trọng. Dù phần lớn vẫn ở giai đoạn đầu số hóa, khoảng 80% đơn vị đã bắt đầu ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh, 1/4 doanh nghiệp triển khai ở mức độ nâng cao. Dù vậy, quá trình vẫn đối mặt với thách thức chi phí đầu tư và hạn chế tài chính (49%), thiếu hoàn thiện giải pháp AI và hệ sinh thái đối tác (48%), hay dữ liệu và mức độ sẵn sàng của hệ thống công nghệ (47%).

Đầu năm nay, nghiên cứu do AWS công bố chỉ ra trong năm 2025, tỷ lệ ứng dụng AI trong doanh nghiệp Việt tăng 39% so với năm 2024. Có 18%, tương đương gần 170.000 doanh nghiệp, đã triển khai AI. Trong số các doanh nghiệp đã ứng dụng, 61% ghi nhận doanh thu tăng, với mức tăng trung bình 16%, trong khi 58% kỳ vọng AI giúp tiết kiệm khoảng 20% chi phí.

Một số đơn vị hiện cung cấp giải pháp tổng thể AI cho doanh nghiệp, từ đánh giá mức độ sẵn sàng, xây dựng lộ trình, phát triển nền tảng, tích hợp hệ thống, quản trị đến vận hành và mở rộng quy mô. Chẳng hạn, FPT phát triển CASAN hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá mức độ trưởng thành AI và xác định lộ trình chuyển đổi phù hợp; hay nền tảng AI FleziPT giúp các công ty xây dựng và mở rộng ứng dụng AI.

Bảo Lâm