Trụ sở UBND phường Ngọc Hà trên đường Liễu Giai (Hà Nội) - Ảnh: UBND phường Ngọc Hà
Theo nội dung chia sẻ, đầu giờ chiều cùng ngày, ông V.H. đến UBND phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là cụ N.T.T.H. (sinh năm 1929) do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn. Theo ông V.H., cụ T.H. là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng.
Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp - chứng thực thuộc Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà - cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ T.H. phải trực tiếp có mặt.
Ông H. cho biết đã trình bày việc mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường. Sau đó, một nữ cán bộ hướng dẫn ông về nhà và sau 17h30 thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng Zalo để xác nhận thông tin.
Theo ông H., ông đã thực hiện cuộc gọi đúng theo hướng dẫn. Tuy nhiên khi nhìn thấy ông và mẹ qua màn hình điện thoại, nữ cán bộ không chào hỏi mà hỏi: Bà tỉnh không?
Ông H. trả lời mẹ mình "lúc tỉnh lúc không", dù hiện nay bà vẫn có thể đọc được truyện bằng tiếng Pháp. Sau đó, theo phản ánh của ông H., nữ cán bộ cho biết trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền.
"Tôi nói vậy mời chị đến nhà tôi cách phường có 200m, chị từ chối phắt. Chị cán bộ lạnh lùng yêu cầu vậy mời cả hai con ruột của bà phải lên phường để làm giấy" - ông H. viết.
Đoàn công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đang kiểm tra sự việc
Liên quan tới sự việc trên, tối 22-6, một lãnh đạo UBND phường Ngọc Hà cho biết hiện cán bộ 1 cửa là nhân sự thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP, hiện phường không trực tiếp quản lý cán bộ thuộc trung tâm này.
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online tối cùng ngày, một lãnh đạo Văn phòng Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết hiện đơn vị đã nắm được thông tin và đang kiểm tra, xác minh, đồng thời có những phương án hỗ trợ tốt nhất cho gia đình.
"Chúng tôi sẽ cho kiểm tra và thông tin chính thức tới báo chí" - vị này nói.
Thông tin lại với Tuổi Trẻ Online sáng 23-6, vị lãnh đạo trên cho biết phía trung tâm đã tới nhà cụ T.H. để hỗ trợ cho công dân thực hiện thủ tục ủy quyền nhận lương.
Về việc xử lý trách nhiệm đối với nữ cán bộ trên nếu có hành vi đúng như phản ánh của người dân, vị này cho biết hiện đoàn công tác của trung tâm đang tiến hành kiểm tra, làm việc và sẽ có báo cáo chi tiết.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3: "Cán bộ làm không sai, nhưng thiếu tinh tế"
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online sáng 23-6, ông Bùi Thế Hùng - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3, TP Hà Nội - cho biết sau khi tiếp nhận sự việc, ông đã trực tiếp gọi điện cho công dân và "nhận lỗi thay cho nhân viên của mình".
"Sau khi xin lỗi công dân, họ cũng hiểu và gỡ bài trên Facebook. Sáng nay, tôi cùng với anh em xuống nhà để làm thủ tục cho công dân, hiện đã thực hiện xong thủ tục. Tuy nhiên qua vụ việc này có thể thấy cán bộ của mình làm không sai, tuy nhiên cách giao tiếp với người dân lại chưa chuẩn.
Đáng lẽ ra mình làm việc nhân văn, truyền lửa, để người ta hiểu về mình thì sẽ tốt hơn. Vì cuối giờ chiều, nhân viên cũng mệt mỏi nên trả lời qua video với công dân chưa rõ ràng, câu được câu mất" - ông Hùng nói.
Về việc nhắc nhở cán bộ, ông Hùng cho biết trong chiều 23-6, toàn bộ chi nhánh số 3 sẽ họp để rút kinh nghiệm, xử lý tinh tế hơn khi tiếp công dân.
"Nói về quy trình, bạn ấy không sai, nhưng làm sao tinh tế hơn, nhân văn hơn khi xử lý thủ tục cho công dân" - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, chi nhánh số 3 - nói.
