Trụ sở Đảng ủy - HĐND - UBND - Ủy ban MTTQ phường Ngọc Hà - Ảnh: Phường Ngọc Hà
Xem xét trách nhiệm của cá nhân liên quan
Theo Thành ủy Hà Nội, ngày 22 và 23-6, một số cơ quan báo chí phản ánh việc người dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (chi nhánh số 3) khi công dân lên làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân.
Vụ việc đã để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công.
Để kịp thời chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong thực thi công vụ, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội giao Đảng ủy UBND TP, lãnh đạo UBND TP chỉ đạo:
Yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công TP nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có).
Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5-7.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội báo cáo gì?
Trong chiều cùng ngày, ông Phan Văn Phúc - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội - đã có báo cáo gửi Bí thư Thành ủy Hà Nội Trần Đức Thắng và Thường trực Thành ủy Hà Nội liên quan tới sự việc trên.
Theo đó vào hồi 21h50 ngày 22-6, trong quá trình thực hiện công tác rà soát, theo dõi dư luận xã hội trên không gian mạng, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội (Trung tâm) nhận được thông tin phản ánh của công dân V.H., đăng tải trên mạng xã hội liên quan đến việc thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trên văn bản ủy quyền nhận lương hưu tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số 3, khu vực phường Ngọc Hà.
Ngay sau khi nắm bắt thông tin phản ánh, Trung tâm đã chỉ đạo chi nhánh số 3 khẩn trương rà soát, xác minh nội dung vụ việc.
Sau xác minh, Giám đốc chi nhánh số 3 đã trực tiếp liên hệ với gia đình công dân để trao đổi, lắng nghe phản ánh và giải thích các quy định pháp luật có liên quan đến thủ tục chứng thực chữ ký đối với các trường hợp người cao tuổi, người có công.
Căn cứ Khoản 2 Điều 24 Nghị định 23 quy định: "Tại thời điểm chứng thực, người yêu cầu chứng thực minh mẫn, nhận thức và làm chủ được hành vi của mình và việc chứng thực không thuộc các trường hợp quy định tại Điều 25 của nghị định".
Theo báo cáo, Trung tâm cho biết để hỗ trợ đảm bảo quyền lợi của công dân, Chi nhánh số 3 đã phối hợp với cơ quan Bảo hiểm xã hội thực hiện mẫu giấy đề nghị nhận thay lương hưu hằng tháng đối với các trường hợp không còn minh mẫn, tỉnh táo.
Theo đó, các thân nhân thống nhất đồng ý cử 1 người là đại diện cho gia đình nhận thay lương hưu và thực hiện chứng thực chữ ký của các thân nhân trong gia đình.
"Quá trình hướng dẫn được thực hiện đúng quy định. Tuy nhiên trong quá trình trao đổi, cách thức truyền đạt, giải thích của cán bộ còn chưa thực sự phù hợp, dễ gây hiểu lầm và phát sinh phản ánh trên mạng xã hội" - Trung tâm trên báo cáo lãnh đạo Thành ủy Hà Nội.
Cũng theo báo cáo, Giám đốc Chi nhánh số 3 cùng Ban giám đốc chi nhánh đã đến gặp gỡ, thăm hỏi và xin lỗi gia đình. Đồng thời chỉ đạo công chức thực hiện tiếp nhận ngay thủ tục hành chính tại nhà.
Trung tâm xác định đây là bài học kinh nghiệm trong công tác hướng dẫn, giao tiếp và ứng xử hành chính đối với người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người có công với cách mạng và các đối tượng yếu thế.
