MSB khai trương Hội sở chính và Sở Giao dịch mới tại Hà Nội, tích hợp các giải pháp công nghệ, kiosk tự phục vụ và quầy giao dịch thông minh, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lễ khai trương diễn ra ngày 30/7 tại tòa nhà 54A Nguyễn Chí Thanh (phường Láng, Hà Nội), đúng dịp ngân hàng kỷ niệm 35 năm thành lập.
Phát biểu tại sự kiện, ông Trần Anh Tuấn, Chủ tịch HĐQT MSB, cho biết việc đưa vào vận hành Hội sở mới là cột mốc trong hành trình phát triển của ngân hàng, đồng thời thể hiện chiến lược đầu tư dài hạn về hạ tầng, công nghệ và nguồn nhân lực, nhằm tạo môi trường làm việc hiện đại, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ trong giai đoạn phát triển tiếp theo.
Ban lãnh đạo MSB làm nghi thức khai trương Hội sở chính và Sở Giao dịch mới tại Hà Nội. Ảnh: MSB
Mô hình giao dịch tích hợp công nghệ
Điểm nhấn của trụ sở mới là tầng một, nơi MSB đưa vào vận hành Flagship Advisory Hub - mô hình chi nhánh giao dịch thế hệ mới. Không gian giao dịch được thiết kế theo mô hình mở, tích hợp các giải pháp số như màn hình hiển thị thông tin, robot hỗ trợ và hệ thống giao dịch tự phục vụ nhằm rút ngắn thời gian xử lý và tăng tính chủ động cho khách hàng.
Ngay tại khu vực đón tiếp, robot AI NOVA hỗ trợ nhận diện nhu cầu và hướng dẫn khách hàng đến đúng khu vực giao dịch. Bên trong là Digital Hub - trung tâm trải nghiệm số, nơi tập trung các thiết bị phục vụ giao dịch tự động, giúp khách hàng thực hiện nhiều dịch vụ trên nền tảng số.
Không gian tầng 1 được thiết kế mở, tích hợp các giải pháp số như màn hình hiển thị thông tin, robot hỗ trợ. Ảnh: MSB
Hệ thống kiosk được bố trí để hỗ trợ khách hàng làm quen với các giao dịch điện tử dưới sự hướng dẫn của chuyên gia tài chính số. Trong khi đó, tablet tư vấn cho phép nhân viên thực hiện giao dịch và tư vấn ngay tại khu vực khách hàng, thay vì chỉ phục vụ tại quầy cố định.
MSB cũng triển khai đội ngũ Digital Coach nhằm hỗ trợ khách hàng chuyển đổi từ giao dịch truyền thống sang các kênh số, đồng thời tư vấn các giải pháp tài chính phù hợp với từng nhu cầu.
Tại Smart Counter - quầy giao dịch thế hệ mới - nhiều quy trình được số hóa, giảm sử dụng giấy tờ. Một số giao dịch tiền mặt có thể được khởi tạo trên ứng dụng ngân hàng trước khi hoàn tất tại quầy, giúp rút ngắn thời gian xử lý.
Theo đại diện MSB, việc ứng dụng công nghệ không nhằm thay thế con người mà hướng đến thay đổi vai trò của giao dịch viên, từ xử lý nghiệp vụ sang tư vấn, phục vụ khách hàng với chất lượng cao hơn.
Bên cạnh việc đầu tư vào công nghệ, MSB cũng thiết kế các không gian phục vụ khách hàng theo nhu cầu của từng nhóm đối tượng. Khu vực Ngân hàng Bán lẻ và Ngân hàng Doanh nghiệp được tổ chức theo hướng linh hoạt, hiện đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch đa dạng của khách hàng cá nhân và tổ chức. Trong khi đó, khu vực M-First dành cho khách hàng ưu tiên được thiết kế riêng biệt với không gian lounge, khu đón tiếp và khu giao dịch riêng, mang đến sự riêng tư, thuận tiện và trải nghiệm dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng cao cấp.
"Thông qua việc đầu tư đồng bộ về không gian, công nghệ và phương thức phục vụ, chúng tôi hướng tới việc xây dựng trải nghiệm giao dịch liền mạch, nâng cao chất lượng phục vụ và đồng hành cùng khách hàng trong các nhu cầu tài chính", đại diện MSB nhấn mạnh.
Khu vực quầy giao dịch hỗ trợ khách hàng tại tầng 1. Ảnh: MSB
Không gian làm việc hướng tới đổi mới sáng tạo
Bên cạnh việc đầu tư nâng cấp không gian giao dịch, MSB cũng dành một phần lớn diện tích trụ sở mới cho khu vực làm việc của hơn 1.000 cán bộ, nhân viên. Không gian làm việc của Hội sở được bố trí từ tầng 2 đến tầng 5 với thiết kế mở, kết hợp các không gian làm việc linh hoạt nhằm tăng khả năng kết nối và phối hợp giữa các đơn vị, khuyến khích đổi mới sáng tạo.
Tầng 2 đến tầng 5 của tòa nhà là khu vực làm việc của cán bộ nhân viên Hội sở. Ảnh: MSB
Hệ thống phòng họp, hội trường và không gian tổ chức sự kiện được đầu tư đồng bộ về công nghệ, phục vụ nhu cầu làm việc, đào tạo, chia sẻ chuyên môn và triển khai các hoạt động của ngân hàng. Các không gian phụ trợ cũng được bố trí nhằm tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên làm việc và trao đổi hiệu quả hơn.
Ông Nguyễn Hoàng Linh, Thành viên HĐQT kiêm Tổng giám đốc MSB, cho biết việc đưa trụ sở mới vào hoạt động không chỉ nhằm nâng cao năng lực vận hành mà còn là khoản đầu tư cho đội ngũ nhân sự. "Chúng tôi kỳ vọng trụ sở mới sẽ mang đến một môi trường làm việc mới, sáng tạo cho hơn, giúp mỗi cán bộ, nhân viên phát huy năng lực, kết nối với nhau và cùng tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng", ông Linh nói.
MSB là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được cấp phép hoạt động theo Pháp lệnh Ngân hàng năm 1991, với văn phòng đầu tiên được thành lập tại Hải Phòng. Năm 2005, ngân hàng chuyển trụ sở chính về Hà Nội. Sau 35 năm xây dựng, kế thừa và phát triển, MSB hiện đang phục vụ trên 8 triệu khách hàng cá nhân và 100.000 khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.
"Hội sở mới không chỉ là sự đầu tư về hạ tầng, mà còn thể hiện định hướng phát triển của MSB trong giai đoạn tiếp theo. Trên nền tảng những giá trị đã được bồi đắp, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào con người, công nghệ và trải nghiệm khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ", đại diện MSB nói.
Minh Ngọc
