Bài viết của khách hàng N.K.T. trên một diễn đàn người đi xe buýt - Ảnh: Chụp màn hình
Đòi đuổi khách xuống xe
Theo nội dung bài viết, anh T. cho biết hiện bản thân đang dùng thẻ vé giao thông điện tử để thanh toán cho việc đi xe buýt hằng ngày và vé đã được xác thực Căn cước công dân, quét nhận dạng khuôn mặt.
Trong sáng cùng ngày, anh T. có đi tuyến buýt E08 và việc quét thẻ vé điện tử thanh toán diễn ra bình thường, ghi nhận lịch sử chuyến đi trên app.
Tuy nhiên khi đi tuyến xe buýt số 27, máy quét thanh toán của tuyến buýt này bị hỏng và không thể quẹt vé điện tử để thu tiền.
"Anh phụ xe nhìn vé mình và bảo vé không hợp lệ. Đồng thời bảo giao diện vé mình phải giống vé của một em sinh viên đang đi cùng chuyến xe. Anh ấy quay video mình, thách thức gọi lên trung tâm, đuổi mình xuống nếu không mua vé lượt.
Trong khi đó vé dành cho sinh viên có giao diện thẻ vé ở dưới QR hơi khác của mình, vé mình bình thường nên có màu cam. 10.000 đồng mua vé lượt mình không tiếc, nhưng cảm giác rất bực vì mình đã mua vé tháng, xác thực đàng hoàng. Máy quét hỏng còn phụ xe rất thái độ" - anh T. trần tình.
Đơn vị quản lý lên tiếng
Liên quan sự việc trên, chiều 1-7, Tuổi Trẻ đã liên hệ với Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông TP Hà Nội (Trung tâm) để tìm hiểu rõ sự việc.
Trao đổi với Tuổi Trẻ, ông Thái Hồ Phương - Giám đốc Trung tâm - xác nhận có sự việc xảy ra như bạn đọc phản ánh.
Theo ông Phương, trường hợp của khách hàng T. đã mua vé tháng điện tử và vé "chính xác", song người bán vé xe buýt khi xảy ra tình huống trên đã "hết sức cứng nhắc và không linh hoạt".
"Trường hợp này người bán vé đã hoàn toàn sai. Tôi đã yêu cầu lập biên bản về thái độ phục vụ không tốt. Đơn vị là sẽ sẽ phải có biện pháp để chấn chỉnh lý lại nhân viên này" - ông Phương nói.
Ngoài ra Trung tâm cũng sẽ thường xuyên theo dõi tất cả các trang web, các diễn đàn liên quan tới phản ánh chất lượng phục vụ của khách hàng khi đi xe buýt. Trong trường hợp phát hiện có lỗi hoàn toàn thuộc về nhân viên phục vụ, đơn vị sẽ nghiêm nghiêm khắc lập biên bản và xử lý triệt để.
"Tuy nhiên không phải hành khách nào cũng đúng, cũng có một số trường hợp là gian lận. Vì vậy việc xác minh cũng được tiến hành rất thận trọng vì khi lập biên bản có thể dẫn đến đuổi việc người lao động" - vị này nói.
