Du khách Việt không còn chỉ tìm cách tiết kiệm khi đi du lịch mà muốn có nhiều trải nghiệm đặc quyền hơn - Ảnh: HẢI KIM
Theo Báo cáo Xu hướng Khách hàng Thân thiết 2026 của Marriott vừa công bố, có đến 96% người Việt tham gia ít nhất một chương trình loyalty (khách hàng thân thiết), tỉ lệ cao nhất trong tám thị trường APEC được khảo sát.
Làm thẻ thành viên để tiếp cận những trải nghiệm độc quyền
Cùng với Ấn Độ và Indonesia, khách Việt được xếp vào nhóm "những người tìm kiếm trải nghiệm, khi có xu hướng tham gia các chương trình khách hàng thân thiết không chỉ để nhận ưu đãi tài chính mà còn để tiếp cận những trải nghiệm độc quyền và nâng cao vị thế cá nhân.
Khảo sát được thực hiện với 1.731 du khách tại 8 thị trường châu Á - Thái Bình Dương trong tháng 3-2026 cho thấy 59% du khách Việt Nam đồng thời tham gia chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn và các lĩnh vực khác, trong khi 36% chỉ tham gia các chương trình ngoài ngành khách sạn. Chỉ 1% chỉ tham gia chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn.
Bên cạnh đó, 63% du khách cho biết họ tích lũy điểm thưởng thông qua chi tiêu bằng thẻ tín dụng đồng thương hiệu, trong khi 42% sử dụng điểm thưởng để đổi các quyền lợi nâng hạng phòng hoặc đêm nghỉ miễn phí.
Bà Lan Nguyễn - giám đốc Marketing Marriott Việt Nam - nhận định câu hỏi đặt ra hiện nay không còn là làm thế nào để thu hút khách tham gia, mà là làm sao giữ chân họ gắn bó lâu dài với chương trình. Người dùng ngày càng mong muốn tích điểm và đổi thưởng trong các hoạt động hằng ngày, thay vì chỉ giới hạn trong các giao dịch du lịch.
Theo bà Lan, xu hướng hiện nay là phát triển các chương trình khách hàng thân thiết mang tính "hyper-local" (siêu địa phương hóa), phù hợp với nhu cầu và trải nghiệm riêng của từng thị trường, qua đó gia tăng mức độ gắn kết của hội viên với thương hiệu.
Các ưu đãi cá nhân hóa đang giữ chân khách
Về hành vi du lịch, 69% người Việt đi du lịch thuần túy cho mục đích nghỉ dưỡng, 15% đi công tác và 16% kết hợp cả hai. Đa số du khách lựa chọn khách sạn làm nơi lưu trú (81%), vượt xa các loại hình khác như resort, villa, homestay hay ký túc xá.
Xét về động lực du lịch, ba ưu tiên hàng đầu của du khách Việt Nam gồm khám phá thiên nhiên và ngắm cảnh (51%), trải nghiệm ẩm thực (45%) và hòa mình vào văn hóa địa phương (44%).
Nhóm yêu thích thiên nhiên và danh lam thắng cảnh thường là nữ giới và thế hệ Millennials (nhóm nhân khẩu học sinh từ năm 1981 đến 1996) đồng thời có xu hướng tích lũy điểm thưởng thông qua dịch vụ ăn uống, spa tại khách sạn.
Trong khi đó, nhóm đam mê ẩm thực và trải nghiệm văn hóa thường có thu nhập cao hơn mức trung bình của khu vực, đi du lịch thường xuyên hơn và tận dụng điểm thưởng cho các dịch vụ gia tăng như bữa sáng miễn phí, dịch vụ phòng hoặc nâng hạng lưu trú.
Báo cáo nhận định các doanh nghiệp khách sạn muốn giữ chân khách hàng tại Việt Nam cần đầu tư nhiều hơn vào cá nhân hóa, các trải nghiệm đặc quyền, thay vì chỉ tập trung vào các ưu đãi giảm giá truyền thống.
"Người Việt có xu hướng gắn bó với chương trình khách hàng thân thiết khi nhận được các ưu đãi cá nhân hóa phù hợp với sở thích. Đây là lý do quan trọng nhất giúp họ duy trì hoạt động trong các chương trình này", ông Vũ Lê, Tổng quản lý khách sạn Renaissance Riverside Hotel Saigon lý giải thêm.
