MB dẫn đầu về mức độ ghi nhớ thương hiệu ngân hàng ưu tiên và sản phẩm vay vốn dành cho khách hàng Priority, theo khảo sát do Mibrand mới công bố ngày 15/6.
Khảo sát được thực hiện với gần 1000 khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Hà Nội và TP HCM. Kết quả cho thấy MB đạt 19,5% chỉ số Top-of-mind (mức độ được nhắc nhớ đầu tiên) ở hạng mục thương hiệu ngân hàng ưu tiên, đồng thời đạt 22% ở hạng mục sản phẩm vay vốn được khách hàng Priority lựa chọn, cao nhất trong số các ngân hàng được khảo sát.
Báo cáo của Mibrand cho thấy nhu cầu tài chính của nhóm khách hàng ưu tiên ngày càng đa dạng. Trong đó, 73,5% khách hàng được khảo sát cho biết đã sử dụng hoặc từng tìm hiểu, nhận tư vấn về sản phẩm vay vốn dành cho khách hàng ưu tiên trong 12 tháng gần đây.
Khi lựa chọn ngân hàng và giải pháp tài chính, khách hàng Priority đặc biệt quan tâm đến tốc độ xét duyệt, giải ngân và uy tín của ngân hàng. Đây là hai tiêu chí được người tham gia khảo sát lựa chọn nhiều nhất, cùng đạt tỷ lệ 42,1%. Ngoài ra, các yếu tố như hạn mức vay, thời hạn linh hoạt, thủ tục đơn giản và điều kiện phê duyệt rõ ràng cũng ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn.
Theo Mibrand, với nhóm khách hàng cao cấp, khoản vay không chỉ phục vụ nhu cầu tài chính ngắn hạn mà còn là công cụ hỗ trợ quản lý dòng tiền, đầu tư tài sản hoặc mở rộng hoạt động kinh doanh. Vì vậy, những ngân hàng được khách hàng nhớ đến đầu tiên thường tạo được niềm tin về năng lực tài chính, độ tin cậy và khả năng đồng hành trong các quyết định tài chính quan trọng.
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của phân khúc Priority, MB xây dựng các giải pháp cấp vốn theo từng mục đích sử dụng. Trong đó, MB PriLand dành cho khách hàng mua, đầu tư hoặc nâng cấp bất động sản với hạn mức cao, thời hạn vay dài và phương án trả nợ linh hoạt. Với các kế hoạch chi tiêu cá nhân, gia đình, giáo dục, y tế hay du lịch, MB PriFlexi giúp khách hàng chủ động nguồn vốn phù hợp. Đối với chủ doanh nghiệp, hộ kinh doanh và nhà đầu tư, ngân hàng cung cấp các giải pháp tài trợ vốn nhằm bổ sung dòng tiền, mở rộng hoạt động và nắm bắt cơ hội kinh doanh đúng thời điểm.
Bên cạnh hạng mục vay vốn, MB còn dẫn đầu về mức độ nhắc nhớ đầu tiên (Top-of-mind) ở hạng mục thương hiệu ngân hàng ưu tiên, với 19,5% khách hàng lựa chọn, theo sau là Techcombank với 18,8% và Vietcombank với 14,9%.
Khảo sát của Mibrand cho thấy các yếu tố được khách hàng ưu tiên đánh giá cao khi lựa chọn ngân hàng gồm uy tín, an toàn bảo mật, độ tin cậy trong giao dịch, chất lượng chăm sóc khách hàng và tính chuyên nghiệp.
Trong đó, MB dẫn đầu ở một số tiêu chí như uy tín (82,3%), an toàn bảo mật (68,3%) và tận tâm trong chăm sóc khách hàng (63%). Ngân hàng cũng nằm trong nhóm dẫn đầu về độ tin cậy khi giao dịch (61,7%) và tính chuyên nghiệp (60,3%).
Mibrand đánh giá kết quả này cho thấy bên cạnh lợi thế về mức độ nhận diện thương hiệu, MB đã xây dựng được hình ảnh tương đối toàn diện trong trong phân khúc khách hàng Priority. Điều này trở nên quan trọng khi khách hàng cao cấp ngày càng kỳ vọng ngân hàng vừa đáng tin cậy, vừa có khả năng cung cấp các giải pháp tài chính linh hoạt, phù hợp với nhu cầu riêng.
Đại diện MB cho biết, kết quả khảo sát phần nào phản ánh những nỗ lực của ngân hàng trong việc xây dựng thương hiệu MB Priority theo hướng gắn với các giá trị về gia đình, hạnh phúc và trải nghiệm sống, bên cạnh các đặc quyền tài chính dành cho khách hàng ưu tiên.
Thời gian qua, MB Priority đã triển khai nhiều hoạt động truyền thông và xây dựng thương hiệu, từ các chiến dịch quảng bá tại đô thị lớn đến việc đồng hành cùng các sự kiện văn hóa, thể thao. Theo ngân hàng, cách tiếp cận này giúp dịch vụ tài chính cao cấp trở nên gần gũi hơn và tăng cường sự gắn kết với khách hàng ưu tiên.
Chiến dịch quảng bá MB Priority của MB. Ảnh: MB
Theo Mibrand, khách hàng ưu tiên ngày càng đánh giá cao sự đồng hành, khả năng thấu hiểu nhu cầu và mức độ đáp ứng các yêu cầu tài chính thực tế bên cạnh các lợi ích về sản phẩm, dịch vụ. Những yếu tố này được dự báo sẽ tiếp tục ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn và mức độ gắn bó của khách hàng với ngân hàng.
Ông Lại Tiến Mạnh, đại diện Mibrand nhận định, trong phân khúc khách hàng Priority, chỉ số Top-of-mind phản ánh sức mạnh hiện diện của thương hiệu. Bên cạnh đó, các yếu tố như uy tín, tốc độ xử lý và sự linh hoạt ngày càng đóng vai trò quan trọng trong đánh giá của khách hàng.
"Việc MB được khách hàng khảo sát đánh giá ở vị trí dẫn đầu ở cả hai hạng mục trọng tâm của khảo sát dành cho khách hàng ưu tiên phản ánh những nỗ lực của ngân hàng trong việc tiếp cận khách hàng theo hướng gần gũi hơn, chú trọng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu tài chính của từng nhóm khách hàng, qua đó cho thấy hình ảnh thương hiệu tương đối toàn diện trong nhóm khách hàng này", ông Mạnh cho biết.
Minh Ngọc
