Hóa đơn tiền điện tăng mạnh trong tháng cao điểm nắng nóng - Ảnh: EVN
Trước phản ánh của người tiêu dùng trong bài viết "Tiền điện tháng 6 tăng vọt, nhiều gia đình 'giật mình' vì hóa đơn" được Báo điện tử Tuổi Trẻ đăng tải ngày 6-7, nhiều tổng công ty điện lực đã lên tiếng phản hồi.
Sử dụng điện toàn hệ thống và miền Bắc tăng kỷ lục
Trả lời Tuổi Trẻ, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) cho hay ngay từ trước mùa nắng nóng năm 2026, EVNNPC đã chủ động triển khai truyền thông trên nhiều kênh như báo chí, website npc.com.vn, app và website Chăm sóc khách hàng, fanpage Facebook của EVNNPC và các Công ty Điện lực, Zalo OA, SMS, email…
Đơn vị mong muốn cung cấp thông tin về tình hình cung ứng điện, khuyến nghị sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, đồng thời hướng dẫn khách hàng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ và giải thích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hóa đơn tiền điện trong mùa nắng nóng.
EVNNPC cho hay trong tháng 5 và tháng 6-2026, khu vực miền Bắc liên tiếp ghi nhận các đợt nắng nóng kéo dài. Phụ tải hệ thống điện do EVNNPC quản lý nhiều ngày liên tiếp duy trì trên 20.000 MW và liên tục lập các mức kỷ lục mới, cao nhất đạt 21.142 MW vào ngày 24-6 và sản lượng điện ngày cao nhất đạt 447,6 triệu kWh là 25-6.
"Đây là minh chứng rõ nét cho thấy nhu cầu sử dụng điện trên toàn khu vực tăng rất cao trong thời gian nắng nóng, từ đó làm sản lượng điện tiêu thụ của nhiều hộ gia đình tăng tương ứng" - EVNNPC nhấn mạnh.
Bên cạnh đó, công ty phân phối điện lực của miền Bắc cho biết đây cũng là thời điểm học sinh nghỉ hè nên thời gian sinh hoạt tại gia đình nhiều hơn, dẫn đến nhu cầu sử dụng điều hòa, quạt, các thiết bị gia dụng và nấu nướng tăng so với các tháng trước.
Khi sản lượng điện tiêu thụ tăng, hóa đơn tiền điện sẽ tăng tương ứng. Vì vậy, đối với khách hàng sử dụng điện sinh hoạt theo biểu giá bậc thang, phần sản lượng tăng thêm có thể được tính ở các bậc giá cao hơn theo quy định hiện hành.
Trước các ý kiến, kiến nghị của khách hàng, EVNNPC cho biết đã chủ động tiếp nhận và nắm bắt thông tin thông qua nhiều kênh tổng đài CSKH 19006769, fanpage Facebook của EVNNPC và các công ty điện lực, các điểm giao dịch khách hàng và kênh báo chí, mạng xã hội.
Khi tiếp nhận các ý kiến của khách hàng, Trung tâm Chăm sóc khách hàng căn cứ dữ liệu sử dụng điện thực tế, đối chiếu lịch sử sản lượng và hóa đơn các tháng liền kề của từng khách hàng để phân tích, giải thích nguyên nhân cụ thể.
Qua đó, khách hàng được tư vấn về những yếu tố có thể làm sản lượng điện tăng trong từng thời điểm như tiêu dùng điện khi nắng nóng, hoặc học sinh nghỉ hè sử dụng nhiều thiết bị. Triển khai các hướng dẫn khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả và theo dõi sản lượng điện qua app Chăm sóc khách hàng.
Khách hàng có thể gửi thông tin kiến nghị đến ngành điện
Trường hợp khách hàng vẫn còn băn khoăn hoặc có đề nghị kiểm tra, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC chuyển ngay yêu cầu đến điện lực quản lý để kiểm tra hệ thống đo đếm, chỉ số công tơ và xác minh thực tế, bảo đảm mọi kiến nghị đều được xử lý khách quan, minh bạch và trả lời kịp thời.
"Quan điểm của EVNNPC là luôn lắng nghe, tiếp nhận đầy đủ các ý kiến của khách hàng, giải đáp trên cơ sở dữ liệu thực tế và không ngừng nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng" - EVNNPC nhấn mạnh.
Đồng thời, tổng công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả và chủ động theo dõi sản lượng điện tiêu thụ qua app Chăm sóc khách hàng để kiểm soát tốt hơn chi phí sử dụng điện của gia đình.
Trong khi đó, Tổng công ty Điệc lực Hà Nội (EVNHANOI) cũng khẳng định sẵn sàng tiếp nhận các ý kiến phản hồi, thắc mắc của khách hàng về hóa đơn tiền điện để có giải đáp cụ thể.
Theo EVNHANOI, nhiều hộ gia đình hiện nay vẫn giữ thói quen chỉ quan tâm đến hóa đơn tiền điện khi kỳ thanh toán kết thúc. Điều này khiến không ít khách hàng bất ngờ khi sản lượng điện tăng cao mà không kịp điều chỉnh thói quen sử dụng.
Vì vậy, việc theo dõi điện năng tiêu thụ mỗi ngày thông qua app EVNHANOI, khách hàng có thể nắm bắt được mức tiêu thụ thực tế, so sánh giữa các ngày và nhận diện sớm những thời điểm điện năng tăng bất thường.
EVNHANOI khuyến cáo sử dụng điện tiết kiệm như tăng nhiệt độ điều hòa trên 26 độ C, tắt bình nóng lạnh sau khi sử dụng, hạn chế để thiết bị ở chế độ chờ hoặc tận dụng ánh sáng tự nhiên.
