Thứ năm, 9/7/2026, 17:45 (GMT+7)
Sau gần một năm khai thác thương mại, Sun PhuQuoc Airways đang xây dựng dấu ấn bằng chất lượng trải nghiệm dịch vụ nghỉ dưỡng đồng bộ từ mặt đất đến bầu trời.
Gia nhập thị trường khi cuộc cạnh tranh về mạng bay, giá vé và chất lượng dịch vụ ngày càng cao, theo đại diện Sun Group, hãng hàng không Sun PhuQuoc Airways chọn hướng đi riêng là mô hình "hàng không nghỉ dưỡng", trải nghiệm hành khách được chăm chút từ mặt đất đến bầu trời.
Dấu ấn đầu tiên, Sun PhuQuoc Airways (SPA) đưa dịch vụ làm thủ tục ra ngoài nhà ga sân bay. Hành khách lưu trú tại khách sạn La Festa Phu Quoc, Curio Collection by Hilton và New World Phu Quoc Resort, hoặc khách lưu trú ở các khách sạn khác trong cùng khu vực Sunset Town và Bãi Kem có thể làm thủ tục bay, nhận thẻ lên máy bay và ký gửi hành lý ngay tại khách sạn.
Thủ tục bay có thể thực hiện trực tuyến bằng sinh trắc học trên ứng dụng di động của hãng, kết nối với VNeID. Giải pháp này giúp hành khách hoàn tất quy trình check-in nhanh chóng, an toàn và thuận tiện hơn so với phương thức truyền thống.
Tại sân bay Nội Bài và Phú Quốc, SPA đầu tư hệ thống phòng chờ Sun Executive Lounge với thiết kế của kiến trúc sư danh tiếng Bill Bensley. Ẩm thực được chính nghệ nhân Ánh Tuyết giám tuyển, kết hợp cùng các thương hiệu ẩm thực quốc tế như bánh mì Eric Kayser hay cà phê Delingoo - Capella 100% hạt Arabica, kỳ vọng đưa trải nghiệm chờ đợi của mỗi hành khách trở thành khoảnh khắc thư giãn như đang nghỉ dưỡng.
Không gian cabin mang "nét thanh lịch Đông Dương" với bọc da nhập khẩu, hương thơm La Festa. Ảnh: SPA
Bước lên máy bay, hành khách có thể cảm nhận phong cách "Nét thanh lịch Đông Dương" trong thiết kế cabin. Nội thất kết hợp giữa vẻ sang trọng Pháp và nét tinh tế phương Đông. Khoang Phổ thông sử dụng ghế Hawk Infinity của Anh với khoảng cách ghế rộng, tích hợp cổng sạc USB. Trong khi đó, khoang Thương gia trang bị ghế ngả 15 độ cùng hệ thống nâng đỡ chân tới 238 mm (9,37 inch), mang lại cảm giác thư giãn. Toàn bộ ghế được bọc da nguyên tấm nhập khẩu từ Thụy Sĩ với tông màu Ochre và Gold tạo dấu ấn nhận diện.
Không gian cabin còn mang hương thơm La Festa lấy cảm hứng từ Địa Trung Hải, hòa quyện giữa hương hổ phách, hoa trà trắng, hoa hồng và húng quế xanh, mang đến cảm giác thư thái như nghỉ dưỡng cho hành khách.
Ẩm thực cũng là một trong những yếu tố được SPA đầu tư để hoàn thiện trải nghiệm "bay nghỉ dưỡng". Hành khách khoang Thương gia được phục vụ thực đơn cá nhân hóa theo nhu cầu và khẩu vị, trình bày trên bàn ăn phủ khăn trắng như tại nhà hàng.
Phòng chờ Sun Executive Lounge. Ảnh: SPA
Thực đơn được xây dựng theo phong cách giao thoa Á - Âu. Trên hành trình ở độ cao 10.000 m, hành khách còn được thưởng thức bánh mì Eric Kayser, trà TWG, bia thủ công Sun KraftBeer hay cà phê từ Lâm Đồng. Thực đơn được thay đổi theo chu kỳ 10 ngày.
Trải nghiệm trên không còn được bổ sung bằng hệ thống giải trí không dây (IFE) với kho phim, âm nhạc và trò chơi được cập nhật hai tháng một lần theo từng chủ đề, mùa du lịch hoặc dịp lễ.
Theo đại diện hãng, chất lượng dịch vụ còn được truyền tải trọn vẹn qua đội ngũ tiếp viên được đào tạo bài bản để trở thành những "đại sứ" văn hóa hiếu khách. Từ cử chỉ chào với hai tay đặt trước ngực, nụ cười thân thiện đến việc hỗ trợ người cao tuổi, gia đình có trẻ nhỏ hay chuẩn bị những món quà nhỏ trong các dịp đặc biệt đều hướng tới trải nghiệm dịch vụ từ trái tim.
Tiếp viên của Sun PhuQuoc Airways trong trang phục và điệu chào đặc trưng. Ảnh: SPA
Đội ngũ tiếp viên còn được đào tạo theo tiêu chuẩn "SPArkle" - bộ tiêu chuẩn dịch vụ riêng của hãng, nhằm tạo nên phong cách phục vụ đồng nhất, hướng đến việc hành khách luôn cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu và được phục vụ một cách chân thành. Mỗi chuyến bay vì vậy được định hướng trở thành một hành trình nghỉ dưỡng với nhiều cảm xúc.
Sun PhuQuoc Airways còn mở rộng giá trị dịch vụ cho mỗi hành khách thông qua chương trình khách hàng thân thiết Sun Signature của Sun Group. Hành khách có thể tích lũy điểm để đổi vé thưởng, hành lý ký gửi, lựa chọn chỗ ngồi cùng nhiều ưu đãi vui chơi, nghỉ dưỡng, giải trí và y tế trong hệ sinh thái Sun Group. Hai hạng thẻ cao nhất còn tích hợp tính năng thanh toán toàn cầu thông qua hợp tác giữa ngân hàng NCB và Visa.
Tàu bay của Sun PhuQuoc Airways. Ảnh: SPA
Sau gần một năm khai thác thương mại, Sun PhuQuoc Airways dần trở thành cái tên quen thuộc của hàng không Việt. Theo đại diện hãng, trên hành trình "Rise to the World", nền tảng dịch vụ được xây dựng từ hôm nay sẽ là điểm tựa quan trọng để Sun PhuQuoc Airways bước ra thế giới, khẳng định chất lượng dịch vụ của một hãng hàng không nghỉ dưỡng Việt Nam.
Thái Anh
