Nhân viên MobiFone hỗ trợ xác thực thông tin cho khách hàng trong ngày 15-6 - Ảnh: HÀ VI
Cụ thể, nhà mạng VinaPhone thực hiện tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (gọi điện và nhắn tin SMS đi) đối với gần 3 triệu thuê bao, nhà mạng Viettel là 5 triệu thuê bao và MobiFone là 2,6 triệu thuê bao.
Theo đó, các thuê bao này sẽ bị tạm dừng chiều gọi đi và nhắn tin đi, trong khi vẫn duy trì khả năng nhận cuộc gọi và tin nhắn đến, vì vậy khách hàng không nên quá lo lắng khi thuê bao bị khóa một chiều.
Đây là bước đầu tiên trong lộ trình quản lý thuê bao theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước và khách hàng vẫn còn thời gian để hoàn tất xác thực, khôi phục đầy đủ dịch vụ.
Theo lộ trình được quy định, sau khi bị khóa một chiều, thuê bao sẽ có thêm 60 ngày để thực hiện xác thực thông tin. Nếu hết thời gian này mà vẫn chưa hoàn tất xác thực, thuê bao mới bị khóa hai chiều.
Sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều, nếu khách hàng vẫn không thực hiện xác thực, nhà mạng sẽ chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với thuê bao theo quy định.
Ngay sau khi khách hàng hoàn tất xác thực thành công, thuê bao sẽ được mở lại dịch vụ tương ứng mà không cần chờ đến các mốc thời gian tiếp theo. Vì vậy, những khách hàng vừa bị khóa một chiều hoàn toàn có thể chủ động thực hiện xác thực để nhanh chóng khôi phục liên lạc.
Được biết, trước thời điểm ngày 15-6, các nhà mạng cũng đã khóa một chiều hàng triệu thuê bao còn tồn trên kênh, có thông tin không chính xác…
