Prudential cùng VIB tiếp tục tăng cường mô hình hợp tác phân phối bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance), hướng tới nâng cao chất lượng tư vấn, tính minh bạch và trải nghiệm khách hàng.
Sự kiện đánh dấu bước phát triển mới trong mối quan hệ đã kéo dài hơn một thập niên giữa hai tổ chức tài chính, đồng thời tái khẳng định cam kết xây dựng mô hình bancassurance lấy chất lượng tư vấn, tính minh bạch và trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm. Trong giai đoạn hợp tác mới, Prudential và VIB hướng đến các giải pháp cá nhân hóa, phù hợp với từng hành trình của khách hàng.
Hai bên đồng thời tiếp tục chuẩn hóa quy trình tư vấn, tăng cường năng lực giám sát chất lượng và nâng cao tính phù hợp của các giải pháp tài chính đối với từng nhóm khách hàng chuyên biệt. Các đơn vị cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, cải tiến nền tảng số nhằm hỗ trợ đội ngũ tư vấn viên, giúp quá trình tư vấn trở nên minh bạch, rõ ràng và thuận tiện hơn cho khách hàng.
Trung tâm chăm sóc khách hàng Prudential tại Trần Cao Vân, TP HCM. Ảnh: Prudential
Thông qua hệ sinh thái ngân hàng - bảo hiểm tích hợp, khách hàng có thể tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp với từng giai đoạn cuộc sống, từ bảo vệ sức khỏe, tích lũy tài chính đến đầu tư dài hạn. Danh mục sản phẩm hiện phân phối qua VIB gồm Pru - Bảo vệ tối đa, Pru - Đầu tư vững tiến cùng các giải pháp bảo vệ bổ trợ khác.
Điểm chung của các giải pháp này là tính linh hoạt và cá nhân hóa cao, cho phép khách hàng chủ động lựa chọn giữa các định hướng tập trung bảo vệ trước rủi ro, tích lũy tài chính dài hạn. Người dùng cũng có thể kết hợp đồng thời bảo vệ và gia tăng tài sản, phù hợp với từng giai đoạn cuộc sống cùng khả năng tài chính của mỗi khách hàng. Phạm vi quyền lợi được thiết kế theo nhiều lớp, từ bảo vệ trước rủi ro tử vong, thương tật, bệnh hiểm nghèo đến chăm sóc sức khỏe, với khả năng tùy chỉnh, bổ sung các quyền lợi mở rộng theo nhu cầu thực tế của khách hàng và gia đình.
Nhân viên VIB đồng hành khách hàng trong việc hoạch định giải pháp bảo vệ và tài chính. Ảnh: VIB
Đặc biệt, cùng với việc VIB triển khai dịch vụ VIB Privilege Banking, nhóm khách hàng ưu tiên của ngân hàng có thêm cơ hội tiếp cận các giải pháp bảo vệ tài chính, tích lũy và hoạch định tài sản dài hạn thông qua hệ sinh thái đối tác, trong đó có Prudential.
Bà Tường Nguyễn, Phó tổng giám đốc kiêm Giám đốc Khối ngân hàng bán lẻ VIB, cho biết nhà băng luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm tài chính toàn diện, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng. Trong chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ của VIB, bancassurance là một phần trong hành trình giúp khách hàng chủ động bảo vệ tài chính, quản lý tài sản và hoạch định tương lai dài hạn phù hợp hơn với nhu cầu của từng giai đoạn cuộc sống. "Việc tiếp tục nâng cấp quan hệ hợp tác với Prudential góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp khách hàng tiếp cận các giải pháp bảo vệ tài chính phù hợp chuẩn mực quốc tế thông qua trải nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, nhất quán và lấy khách hàng làm trung tâm", bà Tường Nguyễn nói.
Prudential và VIB bắt đầu hợp tác trong lĩnh vực bancassurance từ năm 2015. Đến năm 2023, hai bên tiếp tục gia hạn thỏa thuận đến năm 2036, cho thấy định hướng phát triển bancassurance theo hướng bền vững, dài hạn và chú trọng chất lượng trải nghiệm khách hàng của cả hai bên.
Nhân viên tư vấn bảo hiểm. Ảnh: Prudential
Điểm khác biệt trong mô hình hợp tác giữa Prudential và VIB không chỉ nằm ở quy mô, mà còn ở định hướng phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm. Hai bên là một trong những đơn vị tiên phong đưa tiêu chí "tỷ lệ duy trì hợp đồng" vào thỏa thuận hợp tác, chỉ số này cho thấy mức độ hài lòng và giá trị thực chất khách hàng nhận được, thay vì chỉ tập trung vào tăng trưởng doanh số. Định hướng này cũng ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh thị trường bancassurance bước vào giai đoạn đề cao tính phù hợp, minh bạch và chất lượng tư vấn hơn trước. Đồng thời, Ủy ban quản lý chuẩn mực ứng xử khách hàng" cũng được thành lập nhằm giám sát chất lượng tư vấn, đảm bảo các giải pháp tài chính phân phối phù hợp với nhu cầu thực tế của từng nhóm khách hàng.
Đến nay, sự hợp tác giữa Prudential và VIB đã góp phần bảo vệ gần 400.000 khách hàng trên cả nước. Đây cũng là nền tảng để hai bên tiếp tục nâng cấp mô hình hợp tác trong giai đoạn mới, hướng đến trải nghiệm phân phối bảo hiểm qua ngân hàng minh bạch, chuyên nghiệp và bền vững hơn.
Ông Matthew Min, Phó tổng giám đốc kinh doanh Kênh hợp tác Prudential Việt Nam, cho biết, hợp tác với VIB tiếp tục là một trong những trụ cột quan trọng trong chiến lược phát triển năm 2026 của doanh nghiệp. Theo ông, sự kết hợp giữa năng lực chuyên môn trong lĩnh vực bảo hiểm của Prudential và hệ sinh thái tài chính của VIB sẽ giúp khách hàng tiếp cận các giải pháp phù hợp hơn, từ bảo vệ, tích lũy tài sản đến hoạch định tài chính dài hạn.
Trong giai đoạn tiếp theo, Prudential và VIB sẽ tiếp tục phát triển mô hình bancassurance dựa trên nền tảng chất lượng tư vấn, đồng thời nâng cao khả năng thấu hiểu nhu cầu tài chính dài hạn của khách hàng. Hai bên cũng đẩy mạnh chuẩn hóa quy trình tư vấn, tăng cường giám sát chất lượng dịch vụ và phát triển các giải pháp tài chính mang tính cá nhân hóa cao hơn.
Prudential Việt Nam là thành viên của Prudential plc, hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe và quản lý tài sản tại nhiều thị trường châu Á, châu Phi. Tính đến cuối năm 2025, doanh nghiệp có vốn điều lệ 7.698 tỷ đồng, phục vụ hàng triệu khách hàng thông qua mạng lưới văn phòng, trung tâm trải nghiệm khách hàng trên toàn quốc và 7 đối tác ngân hàng chiến lược. Prudential Việt Nam theo đuổi sứ mệnh mang đến các giải pháp bảo vệ, tích lũy và hoạch định tài chính dài hạn cho khách hàng.
VIB được thành lập năm 1996. Sau gần 30 năm hoạt động, ngân hàng hiện phục vụ hơn 7 triệu khách hàng thông qua hơn 200 chi nhánh, phòng giao dịch và các nền tảng số. Cuối năm 2025, tổng tài sản của VIB đạt hơn 556.000 tỷ đồng. Ngân hàng nằm trong nhóm dẫn đầu ở nhiều mảng bán lẻ như thẻ tín dụng, ngân hàng số, cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô và bancassurance, đồng thời định hướng phát triển theo mô hình ngân hàng lấy khách hàng làm trung tâm.
Hoàng Đan
