Từ ngày 11-8, doanh nghiệp tại Pháp sẽ chỉ được phép gọi điện quảng cáo khi đã có sự đồng ý trước của khách hàng - Ảnh minh họa: AI
Quy định mới đánh dấu sự thay đổi lớn trong cách quản lý hoạt động tiếp thị qua điện thoại, chuyển trách nhiệm từ người tiêu dùng sang doanh nghiệp nhằm hạn chế tình trạng cuộc gọi quảng cáo gây phiền hà.
Doanh nghiệp chỉ được gọi khi khách hàng đồng ý
Quy định mới thay thế cơ chế Bloctel được áp dụng từ năm 2016. Trước đây người dân muốn tránh các cuộc gọi quảng cáo phải chủ động đăng ký số điện thoại vào danh sách từ chối tiếp thị.
Tuy nhiên, sau gần 10 năm triển khai, cơ chế này bị đánh giá là chưa hiệu quả khi các cuộc gọi quảng cáo vẫn diễn ra phổ biến.
Khảo sát do Hiệp hội Người tiêu dùng UFC-Que Choisir công bố năm 2024 cho thấy 97% người Pháp cảm thấy phiền toái vì các cuộc gọi quảng cáo. Cứ bốn người thì có một người nhận ít nhất một cuộc gọi không mong muốn mỗi ngày.
Thực tế này đã thúc đẩy Quốc hội Pháp thông qua đạo luật mới vào năm 2025, trước khi Chính phủ ban hành nghị định hướng dẫn thực hiện.
Điểm cốt lõi của quy định mới là đảo ngược nguyên tắc quản lý.
Nếu trước đây doanh nghiệp được quyền gọi cho mọi khách hàng, ngoại trừ những người đã đăng ký từ chối, thì từ ngày 11-8, mọi cuộc gọi tiếp thị đều phải có sự đồng ý trước của người nhận.
Theo quy định, sự đồng ý phải được thể hiện tự nguyện, rõ ràng và cụ thể. Người tiêu dùng có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào, kể cả bằng lời nói.
Khi xin ý kiến khách hàng, doanh nghiệp phải thông báo đầy đủ danh tính, mục đích cuộc gọi và thời gian sử dụng thông tin. Thời hạn sử dụng không quá một năm.
Ngoài ra doanh nghiệp không được cài sẵn điều khoản đồng ý trong hợp đồng hoặc tự động gia hạn khi hết thời hạn.
Phạt doanh nghiệp tới 375.000 euro
Dù siết chặt hoạt động tiếp thị qua điện thoại, Pháp vẫn duy trì một số ngoại lệ.
Doanh nghiệp vẫn được liên hệ với khách hàng đã ký hợp đồng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung có liên quan. Quy định mới cũng không áp dụng với hoạt động chào bán thuê bao báo chí.
Để tăng tính răn đe, cá nhân vi phạm có thể bị phạt tới 75.000 euro, còn doanh nghiệp có thể bị phạt tới 375.000 euro nếu thực hiện các cuộc gọi quảng cáo trái quy định.
Theo giới chuyên môn, lĩnh vực bảo hiểm sẽ chịu tác động lớn nhất do lâu nay phụ thuộc nhiều vào hình thức gọi điện tìm kiếm khách hàng.
Các doanh nghiệp được cho là sẽ phải chuyển sang mô hình tiếp cận mới, khuyến khích khách hàng chủ động để lại thông tin trên website hoặc các nền tảng số trước khi nhân viên liên hệ tư vấn.
Đại diện các hiệp hội môi giới bảo hiểm nhận định quy định mới sẽ buộc doanh nghiệp đầu tư mạnh hơn cho chuyển đổi số, xây dựng hệ thống thu thập sự đồng ý của khách hàng và phát triển các kênh tiếp thị trực tuyến. Trong khi đó, các doanh nghiệp nhỏ có thể gặp nhiều khó khăn hơn do hạn chế về nguồn lực.
Một số doanh nghiệp cũng bày tỏ lo ngại khi nhiều văn bản hướng dẫn được ban hành sát thời điểm luật có hiệu lực, khiến thời gian chuẩn bị không nhiều và có thể làm tăng chi phí tuân thủ.
Trong khi đó, các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng đánh giá đây là bước tiến quan trọng trong bảo vệ quyền riêng tư, khi trách nhiệm ngăn chặn cuộc gọi rác không còn đặt lên vai người dân mà chuyển sang phía doanh nghiệp.
