Bà Cao Thị Ngọc Dung: PNJ sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kiểm định lại kim cương đã mua

PNJ là công ty mẹ của Công ty MTV giám định PNJ (P-Lab). 

Cuộc trao đổi diễn ra sau khi ông Đặng Ngọc Thảo - nguyên Giám đốc Công ty giám định P-Lab - bị bắt trong vụ buôn lậu kim cương xuyên quốc gia. Theo đó, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Thanh Hóa đã khởi tố 22 bị can, thu giữ 1.100 viên kim cương. Ước tính tổng doanh thu từ kim cương đã bán ra thị trường khoảng 280 tỉ đồng.

Mọi hành vi vi phạm pháp luật, nếu có, đều phải được xử lý nghiêm minh

* Thị trường đang xôn xao vụ ông Đặng Ngọc Thảo, Giám đốc Công ty P-Lab, bị điều tra trong vụ án buôn lậu kim cương xuyên quốc gia, với vai trò là Chủ tịch PNJ, bà nói gì về sự việc này?

- Đây là vụ việc liên quan đến ông Đặng Ngọc Thảo, nguyên Giám đốc P-Lab, hiện cơ quan chức năng điều tra theo quy định của pháp luật.

Theo cơ quan điều tra, ông Thảo bị cáo buộc có tham gia buôn lậu để trục lợi cá nhân trong vụ này. PNJ tôn trọng quá trình điều tra và không đưa ra nhận định thêm ngoài những thông tin đã được cơ quan có thẩm quyền công bố.

Quan điểm nhất quán của PNJ là mọi hành vi vi phạm pháp luật, nếu có, đều phải được xử lý nghiêm minh. Đồng thời chúng tôi đang chủ động rà soát các quy trình liên quan và phối hợp đầy đủ với cơ quan chức năng khi được yêu cầu.

* Sự việc của ông Thảo có gây bất ngờ cho PNJ?

- Chúng tôi cũng hết sức bất ngờ với thông tin này vì ông Thảo đã làm tại PNJ thời gian dài và chưa có biểu hiện nào vi phạm hành vi đạo đức. 

Trong quy định của PNJ, công ty không chấp nhận một cá nhân nào, từ nhân viên cho đến lãnh đạo, có nguy cơ xung đột lợi ích, ví dụ có người thân hay bản thân tham gia vào hoạt động kinh doanh của ngành.

Nên trong việc này của ông Thảo đã vi phạm quy định của công ty. Do vậy sau khi có thông tin từ phía cơ quan công an, P-Lab đã đình chỉ chức vụ giám đốc với ông Thảo và bổ nhiệm nhân sự mới để điều hành công ty.

PNJ gửi lời xin lỗi tới toàn thể khách hàng mua kim cương

* Hiện khách hàng đã mua kim cương đang rất lo lắng. Nếu họ muốn bán lại kim cương đã mua của PNJ trước đây, PNJ có sẵn sàng mua lại?

- Chúng tôi hiểu tâm lý của khách hàng cũng như chia sẻ với những băn khoăn của khách hàng, đối tác và công chúng khi tiếp nhận thông tin này. Thay mặt ban lãnh đạo Tập đoàn PNJ, tôi cũng gửi lời xin lỗi đến với toàn thể khách hàng, nhà đầu tư về sự việc làm ảnh hưởng tới niềm tin của khách hàng.

Chúng tôi cũng xác định điều quan trọng với PNJ lúc này là bảo đảm quyền lợi của khách hàng, duy trì sự minh bạch và giữ vững những chuẩn mực mà doanh nghiệp đã theo đuổi trong nhiều năm qua.

Hiện chính sách hậu mãi của PNJ vẫn được thực hiện theo đúng các quy định và chính sách đang áp dụng đối với từng dòng sản phẩm và có trách nhiệm với các sản phẩm do mình cung cấp.

* Nếu khách hàng muốn kiểm định lại những viên kim cương có chứng thư của PNJ thì công ty có sẵn sàng hỗ trợ?

- Chắc chắn là có.

Nếu khách hàng có nhu cầu kiểm tra hoặc xác minh thêm đối với sản phẩm đã mua, PNJ luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ theo quy trình hiện hành.

Chúng tôi hiểu sự việc ông Đặng Ngọc Thảo đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến niềm tin của khách hàng. Tuy nhiên chúng tôi khẳng định rằng quyền lợi của khách hàng luôn đặt lên trên, những cam kết với khách hàng về chất lượng, giá cả, thu mua luôn được đảm bảo.

Hiện lý lịch các sản phẩm mà P-Lab đã kiểm định đều được lưu trữ. Do vậy nếu khách hàng muốn đối soát chúng tôi đều có thể truy lại tất cả thông số. Chính sách không có gì thay đổi. Trước đây chúng tôi thu mua thế nào thì bây giờ sẽ như vậy.

P-Lab chỉ đơn thuần làm công tác chuyên môn về kiểm định 

* Về các cáo buộc ông Thảo có tham gia với các đối tượng khác để hưởng lợi thì công ty có thông tin gì thêm?

- P-Lab làm dịch vụ kiểm định cho tất cả khách hàng có nhu cầu. Riêng về vấn đề mài thì ở P-Lab không có các thiết bị để mài đá, chỉ đơn thuần làm công tác chuyên môn về kiểm định (vàng, đá màu, kim cương).

Đối với những nội dung cáo buộc với ông Đặng Ngọc Thảo, đây là nội dung được cơ quan chức năng công bố. PNJ không có nhận định thêm về các cáo buộc này.

Sau khi tiếp nhận thông tin vụ việc, chúng tôi đã chủ động rà soát lại toàn bộ quy trình quản trị, kiểm soát nội bộ cũng như các quy trình nghiệp vụ liên quan nhằm kịp thời nhận diện và khắc phục những điểm cần hoàn thiện.

* Quy trình rà soát của PNJ với các sản phẩm kim cương rời được thực hiện thế nào?

- PNJ luôn có ba lớp để rà soát sản phẩm trước khi ra thị trường. Đầu tiên, hệ thống của khối cung ứng rà soát khi nhập hàng từ nước ngoài - bên cung ứng từng từ chối nhiều sản phẩm khi không đạt yêu cầu. Sau quá trình này hàng mới được chuyển sang bên Trung tâm kiểm định P-Lab để kiểm định lại từng viên trước khi đưa vào sản xuất hay hệ thống cửa hàng.

Và nhà máy hay cửa hàng khi rà soát lại cũng đều có quyền từ chối nếu hàng không đạt yêu cầu.

Có một thực tế là có nhiều viên kim cương trên thị trường, ví dụ như được truyền đời hay để lại từ xưa sẽ không có giấy kiểm định hay mất giấy kiểm định, họ sẽ phải đi kiểm định lại tại các trung tâm kiểm định. Việc chứng thực các thông tin kỹ thuật, màu sắc, kích thước của viên đá trong quá trình này là hoạt động bình thường của các trung tâm kiểm định.

P-Lab thực hiện dịch vụ thử nghiệm đối với các mẫu sản phẩm do khách hàng gửi đến theo quy trình nghiệp vụ của đơn vị. Trên cơ sở kết quả thử nghiệm, P-Lab phát hành phiếu kết quả thử nghiệm/giấy chứng nhận theo phạm vi dịch vụ cung cấp.

Các mẫu được tiếp nhận, thử nghiệm và phát hành kết quả theo quy trình nội bộ, với sự phân công trách nhiệm ở từng khâu nhằm đảm bảo tính nhất quán trong hoạt động chuyên môn.

Tuy nhiên, liên quan đến vụ việc đang được cơ quan chức năng điều tra, PNJ và P-Lab tôn trọng quá trình xác minh của cơ quan có thẩm quyền. Chúng tôi không bình luận về các nội dung thuộc phạm vi điều tra và sẽ tiếp tục phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan chức năng.