Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để hành khách quốc tế có trải nghiệm thoải mái, thuận lợi khi sử dụng xe buýt - Ảnh: NGỌC LÂN
Sau thời gian triển khai chính sách miễn phí, TP.HCM ghi nhận lượng người sử dụng xe buýt tăng kỷ lục. Không chỉ người dân, nhiều du khách quốc tế cũng lựa chọn xe buýt để đi lại.
Tuy nhiên, nhiều trường hợp người nước ngoài còn lúng túng khi lên xe, đặc biệt ở khâu xác thực thông tin. Thậm chí, một số trường hợp không biết cách thực hiện nên phải xuống xe. Vậy làm sao để du khách biết cách xác thực khi lên xe?
Trao đổi với Báo điện tử Tuổi Trẻ, đại diện Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM cho biết quy trình xác thực đối với hành khách nước ngoài rất đơn giản.
Khi lên xe, hành khách chỉ cần chạm thẻ ngân hàng có gắn chip theo chuẩn EMV như Visa hoặc Mastercard, hoặc sử dụng các hình thức thanh toán không tiếp xúc như Apple Pay, Google Wallet và Samsung Pay trên thiết bị đọc thẻ.
Việc xác thực không phải thu phí mà giúp cơ quan quản lý ghi nhận dữ liệu hành khách để đánh giá chính xác nhu cầu đi lại, xác định các tuyến có lượng khách tăng cao, từ đó điều chỉnh tần suất, bố trí xe phù hợp và tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ.
Theo quy định, nhân viên phục vụ trên xe có trách nhiệm hướng dẫn hành khách chạm thẻ ngân hàng lên thiết bị đọc để hệ thống ghi nhận lượt đi. Trong giai đoạn này, hành khách nước ngoài không phải xuất trình giấy tờ định danh của Việt Nam hoặc các giấy tờ thay thế khác.
Trường hợp gặp sự cố kỹ thuật hoặc chưa thể thực hiện thao tác quét thẻ, nhân viên vẫn linh hoạt tạo điều kiện để hành khách tiếp tục sử dụng xe buýt theo đúng chính sách ưu đãi của thành phố.
Tích cực xây dựng hình ảnh giao thông công cộng TP.HCM thân thiện, hiện đại và văn minh - Ảnh: NGỌC LÂN
Thực tế nhiều tiếp viên xe buýt vẫn gặp khó khăn trong giao tiếp bằng tiếng Anh. Đại diện Trung tâm Quản lý giao thông công cộng cho biết sẽ phối hợp với các đơn vị liên quan nâng cao kỹ năng ngoại ngữ cho đội ngũ phục vụ. Đồng thời, việc chuẩn bị sẵn các bảng hướng dẫn trực quan không chỉ hỗ trợ hành khách mà còn giúp nhân viên tự tin hơn khi xử lý các tình huống phát sinh do rào cản ngôn ngữ.
Nhiều cách hỗ trợ người nước ngoài tiếp cận xe buýt miễn phí
Để giúp cộng đồng người nước ngoài dễ dàng tiếp cận chính sách, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng đã cung cấp thông tin bằng tiếng Anh cho nhiều cơ quan báo chí đối ngoại. Các thông tin đều nhấn mạnh thông điệp: "open to all passengers, regardless of residency or nationality" (áp dụng cho tất cả hành khách, không phân biệt nơi cư trú hay quốc tịch).
Song song đó, Trung tâm đã tích hợp giao diện tiếng Anh trên ứng dụng MultiGo và các nền tảng số để hỗ trợ hành khách nước ngoài tra cứu lộ trình, danh sách tuyến xe buýt áp dụng và hướng dẫn xác thực chuyến đi. Hệ thống bảng thông tin song ngữ Việt - Anh cũng được lắp đặt tại các bến xe buýt, nhà ga và các điểm trung chuyển lớn.
Trong thời gian tới, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM sẽ tiếp tục mở rộng các hình thức hỗ trợ đa ngôn ngữ, bao gồm bổ sung thông báo trên xe và tại các trạm dừng, tăng cường bảng hướng dẫn trực quan, từng bước xây dựng cẩm nang sử dụng xe buýt dành cho khách du lịch quốc tế.
Bên cạnh đó, Trung tâm sẽ phối hợp với ngành du lịch, sân bay, metro và các nền tảng số để quảng bá rộng rãi thông tin về các tuyến xe buýt miễn phí dành cho du khách khi đến TP.HCM.
Việc triển khai đồng bộ các giải pháp về truyền thông, hạ tầng và hướng dẫn sử dụng không chỉ giúp hành khách nước ngoài tiếp cận hệ thống xe buýt thuận lợi, không gặp rào cản về thủ tục, điều này còn góp phần xây dựng hình ảnh giao thông công cộng TP.HCM thân thiện, hiện đại và văn minh.
