Hình ảnh cụ B. (97 tuổi) đợi ở ngân hàng để chờ phường Kim Liên chuyển chế độ hằng tháng vào tài khoản ngân hàng từ 8h sáng, nhưng đến hơn 15h chiều mới được xử lý - Ảnh: NVCC
Văn phòng Thành ủy Hà Nội vừa có văn bản gửi UBND TP Hà Nội, Ủy ban Kiểm tra Thành ủy, Đảng ủy các xã, phường về việc chỉ đạo rà soát, khắc phục kịp thời vướng mắc thủ tục hành chính liên quan tới vụ cụ bà 97 tuổi phải đi 3 lần mới nhận được tiền hỗ trợ hằng tháng.
Lập đường dây nóng để kịp thời xử lý vướng mắc liên quan tới thủ tục hành chính
Theo Thành ủy Hà Nội, thời gian vừa qua báo chí phản ánh vụ việc chậm chi trả chế độ trợ cấp đối với thân nhân người có công tại phường Kim Liên được cho là do không kịp thời đối soát hồ sơ và hướng dẫn thủ tục hành chính.
Để kịp thời khắc phục, không để xảy ra các sự cố tương tự, nâng cao chất lượng phục vụ của bộ máy hành chính đối với nhân dân, đặc biệt là người có công, người cao tuổi và các đối tượng yếu thế, Thường trực Thành ủy Hà Nội chỉ đạo:
Giao Đảng ủy UBND TP lãnh đạo UBND TP chỉ đạo các đơn vị chức năng phối hợp các xã, phường khẩn trương rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính cho công dân trong các trường hợp báo chí phản ánh nêu trên.
Đồng thời làm rõ sai sót hoặc vi phạm về trách nhiệm công vụ của tập thể, cá nhân (nếu có). Ngoài ra cần rút kinh nghiệm chung trong giải quyết khó khăn, vướng mắc của công dân khi thực hiện thủ tục hành chính, không để công dân phải đi lại nhiều lần hoặc bức xúc do không được hỗ trợ kịp thời.
Thành ủy Hà Nội cũng yêu cầu triển khai các giải pháp căn cơ, đồng bộ trên toàn TP nhằm phòng ngừa các trường hợp khó khăn tương tự. Trong đó cần tập trung chỉ đạo rà soát toàn bộ danh sách đối tượng hưởng chính sách (người có công, bảo trợ xã hội, lương hưu) trên địa bàn, không để xảy ra tình trạng thất lạc hồ sơ hoặc chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính liên quan.
"Có giải pháp hoàn thiện quy trình phối hợp liên thông giữa các cơ quan, đơn vị trong việc chi trả các chế độ chính sách, bảo đảm việc cập nhật, đồng bộ dữ liệu và chi trả được thông suốt, chính xác.
Thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận "phản ứng nhanh" công bố công khai để tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc về thủ tục hành chính của công dân.
Triển khai quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng ưu tiên đối với người cao tuổi, người có công, người yếu thế; nghiên cứu, áp dụng các hình thức chi trả phù hợp theo quy định đối với trường hợp đặc biệt" - Thường trực Thành ủy Hà Nội chỉ đạo rõ.
Thường trực Thành ủy yêu cầu phải báo cáo việc triển khai thực hiện các nội dung trên trước ngày 15-7-2026.
Ủy ban Kiểm tra Thành ủy có trách nhiệm giám sát việc thực hiện các nội dung chỉ đạo trên gắn với trách nhiệm triển khai thực hiện chỉ thị số 09 của Ban Thường vụ Thành ủy đối với các tổ chức Đảng, đảng viên, người đứng đầu nơi để xảy ra chậm muộn chi trả chế độ an sinh xã hội của người dân.
Đồng thời kiểm tra, làm rõ trách nhiệm nếu có dấu hiệu vi phạm, tham mưu cấp có thẩm quyền xem xét, kỷ luật nghiêm các tập thể, cá nhân vi phạm.
Cụ bà 97 tuổi đi 3 lần mới nhận được tiền chế độ hằng tháng
Trước đó, ngày 28-6, Tuổi Trẻ Online đăng tải bài viết "Thêm cụ bà 97 tuổi ở Hà Nội đi 3 lần mới nhận được tiền chế độ hằng tháng, phường nói gì?" phản ánh việc một cụ già cùng người thân đi khắp các nơi, từ UBND phường đến các phòng ban và ngân hàng để làm thủ tục, nhưng phải đến lần thứ ba mới được chi trả tiền chế độ hằng tháng.
Cụ thể, bà L. cho biết ngày 26-6, bà đưa mẹ là cụ N.T.B. đến UBND phường Kim Liên lần thứ ba trong tháng để hỏi về việc chậm chi trả các khoản chế độ của tháng 5 và tháng 6. Trước đó, vào các ngày 10-6 và 16-6, hai mẹ con bà cũng đã hai lần đến UBND phường Kim Liên liên hệ giải quyết nhưng vẫn chưa nhận được tiền.
Theo bà L., cụ B. đang được hưởng trợ cấp lão thành cách mạng của chồng (đã qua đời) với mức hơn 1,5 triệu đồng/tháng và trợ cấp tiền khởi nghĩa của bản thân khoảng 1,5 triệu đồng/tháng.
Kể lại sự việc, bà L. cho hay ngày 16-6, khi đưa mẹ đến UBND phường Kim Liên hỏi về khoản tiền chậm chi trả, bà được hướng dẫn sang bộ phận phụ trách lĩnh vực lao động - thương binh và xã hội của phường để làm thủ tục.
"Sau đó tôi đưa mẹ sang phòng thương binh - xã hội, người ta bảo giờ ra ngân hàng là mẹ tôi đã có thể lĩnh được lương. Tôi tiếp tục đèo mẹ ra Ngân hàng VietinBank nhưng ngân hàng lại bảo chưa thấy tiền từ phường chuyển về tài khoản của bà", bà L. kể.
Sau đó hai mẹ con bà L. quay trở lại bộ phận phụ trách lao động - thương binh và xã hội để hỏi thì được giải thích phải chờ đến cuối tháng tiền mới được chuyển vào tài khoản.
Đến sáng 26-6, bà tiếp tục đưa mẹ ra ngân hàng để nhận lương. Tuy nhiên dù có mặt từ 8h sáng, phía ngân hàng kiểm tra vẫn chưa ghi nhận tiền được chuyển vào tài khoản.
"Mẹ tôi đợi từ 8h sáng, tới 15h chiều, sau 3 lần lấy số thứ tự nhưng tiền vẫn chưa được chuyển về tài khoản. Ngân hàng người ta không có lỗi đâu, lỗi này là do bên phường Kim Liên không chuyển tiền về cho mẹ tôi", bà L. nói.
Theo bà L., sau khi gia đình bày tỏ bức xúc và cho biết sẽ phản ánh sự việc lên mạng xã hội, đến sau 15h cùng ngày, mẹ bà mới được chuyển tiền vào tài khoản.
