Giải pháp bồi thường tự động Fast track giúp OPES thắng giải quốc tế lần thứ ba liên tiếp

OPES bồi thường bảo hiểm chỉ trong 30 phút

Công ty Cổ phần Bảo hiểm OPES - thành viên trong hệ sinh thái VPBank - vừa được Insurance Asia Awards 2026 trao hạng mục "Sáng kiến giải quyết quyền lợi bảo hiểm của năm". Đây là lần thứ ba liên tiếp doanh nghiệp được vinh danh tại giải thưởng này.

Fast track là tính năng xử lý bồi thường tự động dành cho sản phẩm bảo hiểm vật chất ô tô, được tích hợp trên ứng dụng OPES. Theo đánh giá của hội đồng giám khảo quốc tế, đây là giải pháp đầu tiên tại Việt Nam cho phép khách hàng nhận tiền bồi thường bảo hiểm chỉ trong 30 phút.

Khách hàng chỉ cần thực hiện ba bước gồm tạo yêu cầu, chụp ảnh 360 độ chiếc xe và tải lên các giấy tờ cần thiết, sau đó nhận kết quả bồi thường. Quy trình này giúp loại bỏ nhu cầu nộp hồ sơ giấy, không phải chờ giám định viên hay liên tục liên hệ để theo dõi tiến độ. Toàn bộ quá trình xử lý được cập nhật theo thời gian thực, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng hồ sơ.

Trong nhiều năm, khâu bồi thường luôn là công đoạn tốn nhiều thời gian và nguồn lực của cả khách hàng lẫn doanh nghiệp bảo hiểm. 

Fast track được OPES phát triển nhằm rút ngắn quy trình này bằng hành trình số hóa đơn giản, phù hợp với thói quen sử dụng ứng dụng của người dùng hiện đại.

AI tăng tốc xử lý hồ sơ bồi thường

Đằng sau trải nghiệm liền mạch là nền tảng công nghệ lõi được OPES đầu tư trong nhiều năm. Fast track được xây dựng theo mô hình "AI-first", đưa trí tuệ nhân tạo vào vai trò trung tâm trong toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ.

Ngay khi khách hàng gửi hình ảnh tổn thất, hệ thống có thể tự động nhận diện hư hỏng, ước tính chi phí sửa chữa, đối chiếu dữ liệu lịch sử để kiểm tra tính hợp lệ và phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nguy cơ gian lận. 

Bên cạnh đó, công nghệ tự động hóa quy trình giúp giảm đáng kể các thao tác thủ công đối với những hồ sơ tiêu chuẩn.

Nhờ ứng dụng AI, thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn khoảng 50% so với phương thức truyền thống. 

Với nhóm hồ sơ phổ biến, tần suất cao và ít phức tạp - chiếm khoảng 60% tổng số hồ sơ - hệ thống có thể xử lý gần như ngay lập tức. 

Việc các trường hợp tương tự được đánh giá theo cùng một logic dữ liệu cũng góp phần tăng tính minh bạch và nhất quán trong kết quả bồi thường.

Ông Nguyễn Đức Hoài - Tổng giám đốc OPES - cho biết giải thưởng có ý nghĩa đặc biệt với doanh nghiệp bởi đây là sáng kiến tác động trực tiếp đến giá trị cốt lõi của bảo hiểm: giải quyết quyền lợi cho khách hàng vào thời điểm họ cần được bảo vệ nhất.

"OPES xem công nghệ là công cụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhưng mục tiêu lớn hơn là xây dựng mô hình bảo hiểm mà ở đó khách hàng cảm nhận được sự nhanh chóng, minh bạch và công bằng trong từng điểm chạm. 

Fast track là bước đi quan trọng trong chiến lược này, đồng thời phản ánh định hướng dài hạn của OPES trong việc kiến tạo chuẩn mực mới cho bảo hiểm số tại Việt Nam", ông Hoài chia sẻ.

Insurance Asia Awards là giải thưởng uy tín tôn vinh những doanh nghiệp bảo hiểm xuất sắc tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Trước đó, OPES từng được trao các giải thưởng như "Sáng kiến ứng dụng AI của năm", "Nhà bảo hiểm số của năm" và "Sáng kiến bảo hiểm ô tô của năm".

Doanh nghiệp cũng nằm trong Top 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín nhất Việt Nam năm 2025, đồng thời lọt Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam và dẫn đầu nhóm doanh nghiệp bảo hiểm theo công bố của Vietnam Report. 

Năm 2025, doanh thu phí bảo hiểm gốc của OPES đạt hơn 4.800 tỉ đồng, tăng 84% so với năm trước; lợi nhuận trước thuế đạt 638 tỉ đồng, tăng 38%.

Là thành viên trong hệ sinh thái tài chính của VPBank, OPES có lợi thế tiếp cận mạng lưới khoảng 30 triệu khách hàng trên nhiều lĩnh vực như ngân hàng, chứng khoán và tài chính tiêu dùng, qua đó đa dạng hóa mô hình kinh doanh cũng như phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng.