TP HCMBệnh viện Nguyễn Tri Phương yêu cầu điều chuyển một nhân viên bảo vệ sau khi xác minh phản ánh về thái độ lớn tiếng với người dân và nhận tiền sau khi hỗ trợ trông xe tại cổng cấp cứu.
Ngày 22/7, bác sĩ Lương Công Minh, Phó giám đốc Bệnh viện Nguyễn Tri Phương, cho biết đơn vị đã tiếp nhận hai phản ánh của người dân, gồm việc một nhân viên bảo vệ có thái độ ứng xử không đúng mực tại cổng bệnh viện và nhận tiền sau khi hỗ trợ trông xe cho người bệnh.
Ngay sau khi nhận được thông tin, Ban giám đốc phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ xác minh vụ việc.
Theo kết quả xác minh, ở phản ánh đầu tiên, người dân đậu xe chắn ngang cổng cấp cứu, gây cản trở lối ra vào nên bảo vệ yêu cầu di dời xe. Bảo vệ này thừa nhận "đã lớn tiếng khi nhắc nhở người dân".
Ở phản ánh thứ hai, bệnh viện ghi nhận hình ảnh bảo vệ nhận tiền khi người nhà bệnh nhân lấy xe tại khu vực trước cổng cấp cứu. Bảo vệ giải trình người dân gửi xe tạm để đưa thân nhân vào cấp cứu, sau đó "tự nguyện gửi một khoản chi phí để cảm ơn, chứ bảo vệ không đòi tiền xem như chi phí giữ xe".
Theo bác sĩ Minh, ban giám đốc xác định nhân viên bảo vệ có thái độ và cách ứng xử chưa chuẩn mực, không phù hợp với yêu cầu về văn hóa giao tiếp trong môi trường y tế. Lãnh đạo đơn vị yêu cầu công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ ngưng bố trí nhân viên này làm việc tại bệnh viện, đồng thời điều chuyển sang vị trí khác. Bệnh viện cũng yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ tăng cường đào tạo toàn bộ lực lượng bảo vệ về kỹ năng giao tiếp, ứng xử với người bệnh và thân nhân.
Lãnh đạo nơi này khẳng định bảo vệ không được phép thu tiền giữ xe của người bệnh và thân nhân dưới bất kỳ hình thức nào. Trong các trường hợp cần ưu tiên đưa người bệnh vào cấp cứu hoặc xử lý tình huống khẩn cấp, bảo vệ có trách nhiệm hỗ trợ trông xe trong thời gian ngắn hoàn toàn miễn phí.
Một góc Bệnh viện Nguyễn Tri Phương. Ảnh: Bệnh viện cung cấp
Bệnh viện Nguyễn Tri Phương cho biết sẽ tiếp tục tiếp nhận, xác minh và xử lý các phản ánh của người dân nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, an toàn và thân thiện.
Nguyễn Tri Phương là bệnh viện đa khoa hạng một trực thuộc Sở Y tế TP HCM, có lịch sử hơn 120 năm phát triển. Bệnh viện quy mô hơn 1.000 giường bệnh, tiếp nhận hàng nghìn lượt khám ngoại trú mỗi ngày và điều trị nhiều ca bệnh nặng của TP HCM cùng các tỉnh phía Nam.
Lê Phương
