Hơn một nửa công chức, viên chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính phải làm thêm 30-40 giờ mỗi tháng, một số đơn vị ghi nhận mức trên 100 giờ.
Thông tin được UBND TP HCM nêu trong hồ sơ lấy ý kiến dự thảo nghị quyết về cơ chế xã hội hóa hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn.
Sau khi vận hành mô hình chính quyền hai cấp, thành phố có hơn 11.600 người làm việc tại các khâu giải quyết thủ tục hành chính thuộc sở, ngành và UBND phường, xã, đặc khu.
Khảo sát của UBND TP HCM cho thấy 56% công chức, viên chức trực tiếp xử lý hồ sơ phải làm ngoài giờ, trung bình 30-40 giờ mỗi tháng, gồm buổi tối, thứ bảy và chủ nhật. Tại một số cơ quan, hơn 90% nhân sự phải làm thêm, với thời gian trên 100 giờ mỗi tháng.
Công chức xử lý thủ tục hành chính tại UBND phường Đông Hòa, TP HCM, tháng 6/2026. Ảnh: Phùng Tiên
Theo chính quyền thành phố, áp lực công việc xuất phát từ số lượng thủ tục và nhu cầu giao dịch lớn. TP HCM hiện áp dụng 2.170 thủ tục hành chính các cấp. Trong 5 tháng đầu năm, các cơ quan tiếp nhận, giải quyết hơn 1,78 triệu hồ sơ, tập trung ở lĩnh vực đất đai, xây dựng, đầu tư, đăng ký kinh doanh và hộ tịch.
Trước đó, từ ngày 1/7 đến 14/12/2025, hệ thống hành chính thành phố tiếp nhận hơn 2,57 triệu hồ sơ.
Dù có hơn 11.600 người tham gia giải quyết thủ tục, khối lượng công việc của mỗi nhân sự vẫn lớn. Mỗi công chức cấp xã phải phụ trách 4-9 nhóm nhiệm vụ, mỗi nhóm gồm nhiều quy trình chuyên môn. Áp lực tăng vào các đợt cao điểm hoặc khi quy định, quy trình thay đổi, trong khi cơ quan hành chính vẫn phải bảo đảm thời hạn xử lý hồ sơ.
Cán bộ, công chức, viên chức làm ngoài giờ được trả tiền làm thêm theo quy định. Tuy nhiên, mức chi phụ thuộc quy chế chi tiêu nội bộ, mức khoán và phần kết dư kinh phí hành chính của từng đơn vị.
Theo chính quyền TP HCM, tình trạng quá tải kéo dài làm tăng nguy cơ sai sót, chậm xử lý hồ sơ và ảnh hưởng mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Trong 5 tháng đầu năm, thành phố ghi nhận 11.261 hồ sơ quá hạn. Áp lực công việc cũng khiến nhiều công chức cấp xã, kể cả người đứng đầu đơn vị, xin nghỉ việc.
Để giảm tải, UBND TP HCM đề xuất HĐND thành phố ban hành cơ chế cho phép tổ chức, doanh nghiệp tham gia một số hoạt động hỗ trợ như hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, số hóa tài liệu, tiếp nhận và trả kết quả, hỗ trợ khảo sát thực địa, vận hành trung tâm phục vụ hành chính công.
Doanh nghiệp không được tham gia các công việc thuộc thẩm quyền cơ quan nhà nước như thẩm định, ký duyệt hoặc quyết định kết quả giải quyết thủ tục. Thành phố kỳ vọng cơ chế này giúp công chức tập trung vào nhiệm vụ chuyên môn, giảm thời gian làm ngoài giờ và rút ngắn quá trình xử lý hồ sơ.
Lê Tuyết
