TP.HCM xử lý hơn 4 triệu hồ sơ trong cải cách hành chính, đúng hạn khoảng 99%

Tham dự hội nghị có ông Nguyễn Mạnh Cường - Ủy viên dự khuyết Trung ương Đảng, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó chủ tịch UBND TP.HCM - đại diện Bộ Nội vụ, các sở, ban ngành, địa phương theo hình thức trực tiếp và trực tuyến.

TP.HCM áp dụng hơn 2.100 thủ tục

Theo Sở Nội vụ, tính đến nay, tổng số thủ tục hành chính thành phố đang áp dụng là 2.171. TP.HCM đã triển khai dịch vụ công trực tuyến đối với 100% thủ tục hành chính. 

Tiếp nhận và trả kết quả không phụ thuộc vào địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện.

TP.HCM đã công khai và làm 100% thủ tục theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm phục vụ hành chính công TP.HCM và 168 địa phương. Người dân có thể đến bất kỳ trung tâm nào để thực hiện mà không bị ràng buộc bởi nơi cư trú, hộ khẩu hay địa giới quản lý hành chính như trước đây.

Bên cạnh đó, người dân ở nhà cũng có thể làm các dịch vụ công trực tuyến. Kể từ ngày 1-7-2025 đến nay, hồ sơ tiếp nhận tại TP.HCM là rất lớn, trên 4 triệu hồ sơ, tỉ lệ giải quyết đúng hạn cao khoảng 99%.

Tuy nhiên việc cải cách còn một số hạn chế như hồ sơ quá hạn, xử lý chưa kịp thời... Nguyên nhân do còn lỗi kỹ thuật, quy định thay đổi nhanh. Đồng thời một số nơi chưa quyết liệt, cán bộ chậm thích ứng.

Theo ông Võ Minh Thành - Phó giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM - trong quý 1-2026, TP.HCM đã đẩy mạnh chuyển đổi số gắn cải cách hành chính, tập trung hoàn thiện thể chế, hạ tầng, dữ liệu và nhân lực số. Nhiều chiến lược được ban hành, hạ tầng công nghệ tiếp tục được đầu tư.

Thời gian tới, TP.HCM sẽ tiếp tục triển khai đô thị thông minh, chuyển đổi số cấp xã, hoàn thiện dữ liệu và nâng cao năng lực số toàn hệ thống.

Bà Nguyễn Thị Như Ý - Chủ tịch UBND phường Phú Nhuận - cho biết qua đúc kết từ thực tế, việc cải cách hành chính phải bắt đầu từ thay đổi thái độ phục vụ, xây dựng văn hóa phục vụ thay vì chỉ chú trọng công nghệ, chuyển từ tư duy "quản lý" sang "đồng hành".

Tiếp đó, chính quyền cần chủ động hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua hướng dẫn trực tiếp, từng bước. Chuyển đổi số cũng cần đưa về tận khu dân cư thông qua tổ công nghệ số cộng đồng, đặc biệt hỗ trợ nhóm yếu thế.

Việc tăng cường tái sử dụng dữ liệu, giảm yêu cầu nộp lại giấy tờ giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục. Thời gian tới, phường tiếp tục hoàn thiện mô hình dịch vụ công gần dân, nâng cao năng lực số và khai thác hiệu quả dữ liệu.

Vai trò của người đứng đầu

Ông Phạm Minh Hùng - Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính (Bộ Nội vụ) - cho biết toàn bộ khó khăn, kiến nghị của TP.HCM trong cải cách hành chính sẽ được tổng hợp, báo cáo lên Trung ương để kịp thời xem xét, chỉ đạo tháo gỡ.

Theo ông Hùng, nhiều kết quả cải cách hành chính của thành phố từ khi sắp xếp bộ máy được đánh giá tích cực. Bộ máy vận hành ổn định, thông suốt, từng bước chuyển sang tư duy lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Thành phố cũng đạt kết quả trong cắt giảm thủ tục dựa trên dữ liệu, giảm đầu mối xử lý, qua đó giảm thời gian, chi phí.

Tuy nhiên thực tế áp lực rất lớn khi khối lượng công việc ngày càng tăng trong khi biên chế được tinh gọn, đòi hỏi phải tiếp tục đổi mới mạnh mẽ về kỹ năng, chuyên môn, đạo đức công vụ và chuyển đổi số.

Chỉ số cải cách hành chính của thành phố còn khoảng cách so với mục tiêu hoàn thiện. Một số chỉ số thành phần như cải cách thể chế, cải cách bộ máy vẫn ở mức thấp, cần tiếp tục tập trung cải thiện.

"Gốc của cải cách hành chính nằm ở việc chỉ đạo, điều hành và vai trò người đứng đầu. Nơi nào người đứng đầu sâu sát, quyết liệt thì kết quả rõ rệt hơn. Việc lấy ý kiến người dân về mức độ hài lòng và tăng cường phối hợp nội bộ cũng cần được chú trọng hơn trong thời gian tới", ông Hùng nói.

Phát biểu kết luận hội nghị, Phó chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Mạnh Cường cho biết kết quả cải cách hành chính thời gian qua cùng các báo cáo đã phản ánh khá đầy đủ, hiệu quả. Ban Chỉ đạo đánh giá kết quả cần được "cân đo, đong đếm" cụ thể và chia sẻ cho các địa phương.

Một số con số cần tiếp tục phân tích, trong đó có chỉ số cải cách hành chính, kết quả cải thiện môi trường đầu tư, kinh tế tư nhân và việc triển khai hơn 4 triệu hồ sơ, trong đó 100% thủ tục hành chính được đưa vào thực hiện, cùng mục tiêu cắt giảm khoảng 30% thủ tục, cơ bản đáp ứng nhu cầu.

Tuy nhiên việc triển khai vẫn còn chưa đồng đều giữa các đơn vị. Một số nơi chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, gắn với trách nhiệm người đứng đầu. Thành phố vẫn còn hồ sơ giải quyết trễ hẹn, dù mức độ hài lòng đạt khoảng 98% nhưng vẫn còn phản ánh, kiến nghị chưa xử lý kịp.

Phó chủ tịch Nguyễn Mạnh Cường đề nghị các đơn vị quán triệt đầy đủ yêu cầu cải cách hành chính, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm, triển khai chương trình tổng thể giai đoạn tiếp theo, gắn với chỉ đạo của Thủ tướng và Nghị quyết 57, cũng như phát triển đô thị thông minh.

"Việc tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức trong bối cảnh mỗi người phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ cần được chú trọng hơn. Với đặc thù và yêu cầu phát triển của TP.HCM, mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu quả đòi hỏi sự đoàn kết, trách nhiệm và quyết tâm cao hơn trong thời gian tới", ông Cường cho hay.